广西成全国第3个推出“宽带服务五项承诺”的省区

10月20日，中国电信广西公司向社会郑重提出“宽带服务五项承诺”，“承诺标准”远远高于国家及行业相关标准，这也是全国第3个推出宽带服务承诺的省区。

广西提出“宽带服务五项承诺”

近几年来，宽带服务投诉已占到电信服务投诉总量的60%。为下决心破解宽带服务热点难点问题，全面推进“宽带广西——光网城市”工程，助力智慧城市建设，广西电信自我加压，下大力气提升宽带服务质量，在全国继四川、安徽之后，推出“宽带服务五项承诺”。

承诺内容包括：一是无条件受理，即客户申请办理宽带装机、移机业务无条件受理，区域范围指城市区域（含县城）范围，农村区域范围为距离乡镇营业厅两公里内；二是两天装机，即在具备装机条件的区域，自业务受理时间起两天内（包括周六、周日）完成装机，不具备装机条件的区域实施预约装机服务；三是24小时修障，用户通过10000或10001热线申报宽带障碍后，24小时内完成修复，上门修障时间为上午8:00－12:00、下午14:30－20:00；四是10000号热线7×24小时宽带专席服务，即10000号客服热线宽带专席每天24小时提供不间断服务，随时解答用户申告及咨询；五是修障超时赔付，自客户报修时间起，修复宽带故障超出承诺时限的，均按相应标准进行赔付。

提出“宽带服务五项承诺”的地区还有哪些？

中国电信天翼宽带率先向社会提出“宽带服务五项承诺”

宁波电信推出“宽带五项服务承诺”

2011年10月20日，中国电信宁波分公司再次提升服务标准，在全大市内推出宽带五项服务承诺，进一步提升宽带优质服务，助推宁波智慧城市建设。

今年8月1日，中国电信宁波分公司在全省首推远高于国家及行业相关标准的“宽带五项服务承诺”，即在县城关以上区域推出装、移、修有线宽带服务承诺。这次推出新的宽带五项服务承诺，具体内容包括：无条件受理服务请求；自受理时间起48小时内完成装移机，若15天内无法完成宽带装移机工作，则通过无线宽带替代产品暂时满足客户上网需求；客户通过10000／10001热线申报宽带障碍后24小时内修复障碍；提供7×24小时专家在线咨询，即每天24小时提供不间断服务；宽带装、移机、修障超时均按相应标准进行双倍补偿，超时1天补偿2天，以预存通信费方式存到客户电信的账户中。

湖南电信首推“宽带五项服务承诺”

2011年5月26日，湖南电信公开向社会郑重提出“宽带五项服务承诺”，“承诺标准”远远高于国家及行业相关标准，全面彰显了中国电信湖南公司服务专业化的水平和实力。

为成功打造“光网宽带·无线城市”，湖南电信下大力气提升宽带服务质量。新推出的“城区宽带五项服务承诺”包括：一是无条件受理，即客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理；二是48小时装机，即在具备装机条件的区域，自业务受理时间起48小时内完成装移机；三是24小时修复，即客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后，24小时内修复障碍；四是7×24小时宽带专家在线服务，即10000号客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时解答客户的问题；五是超时双倍补偿，即因公司原因宽带装移机和修障超出承诺时限的，均按相应计算标准进行双倍补偿。

你的地区推出了宽带五项服务承诺了吗？

提出宽带服务五项承诺，公司会对内部业务支撑系统进行高效整合与升级改造，进一步完善与优化服务流程，充实一线服务和技术人员，让更多老百姓享受到宽带“头等舱”的专属服务。

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       广西推进光纤宽带进村入户，加快光纤宽带网络建设

信息服务业看起来很专业，其实与我们的日常生活密切相关。自治区政府近期出台《关于加快信息服务业发展的实施意见》（以下简称《意见》），提出建设“宽带广西”，加快光纤宽带网络建设，推进光纤到楼、入户、进村，全面提升电信基础服务水平。

《意见》提出，到2012年，全区信息服务业主营业务收入达到500亿元以上，年均增长20%以上，从业人员达到10万人以上。

到2015年，全区信息服务业主营业务收入突破900亿元，年均增长22%以上，从业人员达到15万人以上。

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