运营之“懒”：“懒”也是种生产力

懒人驱动改革，懒人促进发展。

无论是智能手机、自动化洗衣机还是电梯、电话机，任何科技的发展，最初的想法里都能发现懒人的影子。

作为一个资深“懒人”，我想先说一说懒人的几大特点：

拒绝选择、厌恶麻烦：选择越多，信息量越大，需要的动脑就越多，也就越发的麻烦。不能一句话说清或者简单点选择，会让懒人觉得很累。不想大海捞针：选择多怕，也怕没得提示没得选择，什么都一骨碌的提供，完全迷失方向，不知道从何下手，那么对于懒人来说，就觉得干脆放弃好了。不愿意重复劳动：之前做过，又让做一遍，每次都要重复一些没有意义的行为，会让懒人觉得很难忍受。能少动一点就少动一点，能少做一步则少做一步：有些事情无伤大局做就做吧，但是一旦有更好的选择，可以少做一点，少来一步，那肯定是选择捷径。不喜欢时刻留心：勤快的人可以做到实时观察，时刻跟踪和监督。对于懒人却相反，最好是别人送到嘴边送到眼前送到手下。

既然懒人驱动发展，互联网产品针对懒人，也有不少特别的“个性化”功能，让我这等懒人很是欢喜，比如以下这些：

群众的眼光一般是雪亮的，越多人喜欢和肯定的东西往往再差也不会差到哪里去。所以不管是做内容还是做电商，热门推荐或人气推荐这种大家都在看、大家都在买的内容往往最受关注。

与热门推荐并列的还有一种精选推荐/专家推荐。热门一般是大众喜欢的，精选/专家推荐，则更多的是从专业的角度出发。毕竟专业的人的对优质的评判有更加专业的角度，能够避免点大众的从众心和盲目跟风带来的不客观。

每个人的个性是特别的，偏好也有所不同。大家都喜欢的，专家所欣赏的并不一定就是“我”感兴趣的。所以提供标签，给予用户定制的机会，能够让懒人更快的获取到想要的资讯喜欢的内容偏爱的商品。

明明每次都选择了这个内容，明明基本上这个选择的概率就占99%，那么不要逼迫用户每次都重复做选择和操作的细节就很重要。比如在定位的时候，对常用的国家、城市直接默认，在提交订单的时候，对常用发地址直接默认都能够让用户觉得贴心。

除了对常用的直接默认，在有些不适用的场景下也可以常用的优先推荐。比如输入法，常用的词语排序在前，用户如果确定要再次使用这个常用内容可以优先选择，但如果不是也可以按照次一级顺序自行挑选。

大数据时代，让这个功能变得贴心而可行。根据大数据记录，浏览过这个产品的用户还看过……，喜欢这类型产品的用户通常也喜欢……，喜欢的价格区间里这个商品最受喜欢……，通过这种有根据的猜测，让用户能够更快的找到喜欢的东西。

这种功能，经常会在记账软件、订货软件、寄件软件看到，常见的组合、常出现的情况，形成一套模板，用户不需要再一个个的去录入，而是直接点击模板，系统自动完成填写，如果有细微的变动再针对这小变动修改即可，省时省力。

韩寒推出过一个软件叫“one.一个”，直到现在还颇受一些用户的喜欢，因为选择越少，反而觉得唯一的这个选择更加优秀更加难得更加值得重视。同样的不少软件里有这种“每日一X”的功能，往往不想疲于选择的用户，都会偏爱这唯一选择。

现在几乎所有软件都有通知或提醒的功能，无论是到点自动提醒，关注的商品到货自动提醒，还是任务未完成提醒等等，都能够让用户不需要时刻去跟踪和关注，第一时间获得有效信息。即使有人不喜欢被打扰，但对于懒人来说，有这个选择还是很重要的。

榜单功能与热门推荐一脉相承，却又比热门推荐覆盖更广。浏览榜、评论榜、点赞榜、热门榜、趋势榜、赞赏榜、口碑榜……根据自己产品的特性，推出用户感兴趣的排行榜，也能够让用户选择更有方向。

人是社会的人，人的学习与偏好总是乐意与身边的朋友趋同，这样不仅能够更加了解朋友的喜好，还能够增加一些共同话题。所以，关于好友的最新动态，微信朋友圈的好友在看，读书软件的好友在读，课程软件的好友在学，或者其他好友的行为，都能够给懒人们带来更多选择的捷径。

曾经做过的选择，曾经经历过的内容，这些里面都藏着我们的喜好。有时候回过头再想体验，却往往会发现记忆里少了那么一根弦。在这种情况，将重要的操作行为，按时间的倒序提供回顾的机会，无疑可以解决不断找寻记忆里遗失的那根弦要好得多。当然，再配合上搜索功能就再好不过了。

对于懒人来说，如果看一本小说看到一半，退出接了个电话又要从头拉起；或者上次看电视看到十集的中间，再看又要一集一集去找自己上次看到的情节；又或者玩游戏明明玩到第十关了，去吃个饭回来又要重新玩，那简直是不能忍受。所以不管是做什么，退出后重新进入时能够问一句是否恢复到原有进程，真真是再贴心不过。

这也是“懒人”超级喜欢的一个功能，免去了繁琐复杂的注册过程，还可以避免忘记用户名忘记密码等烦恼，直接通过微博、QQ或者微信等常用软件就可以授权登录。现在几乎成为很多需要注册软件的标配，也实在是因为这样的功能太受欢迎了。

曾经我特别喜欢一个功能，那就是对于邮件里收件箱那满满的订阅邮件和垃圾邮件，我可以一键复选后，全部标注为已读。这样既让我这强迫症患者不用看着未读数字难受，也不会因此错过新来的有价值的邮件。

后来发现类似的功能不少，比如手机里推送的一大堆通知，我可以在看完想看到的后，对于其他的一键全部删除。对于招聘网站或者生活服务网站发布的信息，不需要总是去重复更新和提交，而是可以一键刷新后直接让排序提前。对于电脑，还可以一键还原到指定时间段的配置，或者一键加速，消除无用内存提升网速，而不用打开软件去慢慢扫描处理。一键操作功能实在是方便。

产品需要这些“懒”功能，运营也需要一些“懒”思维。在运营过程中，不妨多从“懒人”的角度进行思考：

1）功能迭代更新多做减法：哪些功能是毫无必要的，哪些功能是让人觉得麻烦的，哪些功能能够让人更快达成目标，运营不能一味只是提出新的需求，也要和产品一起思考出更多像前面提到的让“懒”用户欢喜的功能。

2）描述说明用一句话总结：不管是产品的作用，还是活动的内容，最好一定要形成用一句话进行总结的习惯。因为一句话描述，可以使运营增加聚焦归纳有重点有核心的习惯。而且不和用户说得太多，反而能够让用户更加清楚明白。

3）多思考如何为用户节省时间、优化效率：现在的很多产品的开发都是从帮助用户节省时间优化效率出发的，比如饿了么让用户节省了出门时间，滴滴打车让用户节省了出门和拦车的时间……能够考虑的懒人的时间成本、空间成本、行为成本，提供懒人服务、懒人工具等，往往能够带来一些新的创意思路。

4）不能忽略移动化需求：在懒人时代，不能随身携带的PC机和可以随身携带却笨重的笔记本，都不如移动互联网设备平板电脑和手机受欢迎。所以运营在做任何策划时，决不能忽视移动化需求，甚至应该偏重于移动化的体验。

5）合理利用大数据为“懒人”服务：运营工作总能涉及到很多数据，这些数据除了通过分析进一步指导运营工作外，还能够通过分析，总结出用户画像、行为轨迹、行为规律等等，精准化的为一类人、一种行为的用户提供相应的服务，而这种也更能够粘结用户、留住用户。

总之，在互联网时代，有时候“懒”并不是一个贬义词，能够“懒”之有道，能够合理利用人的惰性，“懒”也是种生产力。

作者：奔跑的大橘子，华中科技大学硕士，毕业6年，先后在4A广告公司、OTA、管理咨询公司从事运营相关工作。