从用户体验谈电子商务网站内部优化的重要性

　　前段时间朋友推荐某个电子商务网站，主要出售部分畅销书、零食、日用品等，该网站承诺在配送范围内一小时到货，今天体验了一次，却发现该电子商务网站在用户体验方面有所欠缺，在这里通过与京东商城的对比，给大家分析一下，请各位站长重视，并在自己的网站中避免。

　　1，网站的主页面，网站的整体色调是淡绿色，可能是与其节俭、低碳、绿色的服务理念有关，本来绿色会使眼睛舒服的，但左面的那一列红色分类又给整体减分，使页面显得凌乱，虽然每个电商网站都会展示很多商品，但色调的不统一，会使页面更加眼花缭乱：

　　京东商城首页：

　　对比而知，网站风格整体一致是多么重要。

　　2，产品详情页面，每个电子商务网站都会有产品展示页面，站长们为了让用户对产品有详尽、细致地了解，方便选购，会列出很多产品的图片、使用方法、权威认证证明等，这势必会使页面变长，不管用户会不会把产品图片，或整个页面都看完，都需要一个按钮，就是“回到顶部”，而提到的这个电商网站却没有这个功能：

　　对比京东商城产品详情页面：

　　“回到顶部”按钮，会使用户觉得方便很多，快速回到顶部，不仅节省时间，还能一下子就可以看到“加入购物车”按钮，促进购买，如果急脾气或者比较懒的用户，就直接关掉页面走人了。

　　3，在线服务，对于很多有网上购物经历的人来说，与客服在线交流，询问商品库存情况等诸多细节是再正常不过的了，而该电子商务网站却在这方面做得有欠缺：

　　你发现了什么?对，是没有客服的在线联系方式，对此，京东做得很好，不愧是电商行业的佼佼者。

　　电商网站主要为购买用户服务，如果不能解决用户所需要的，很难留住用户，他可能因为你家在搞活动，而选择你家的网站，但服务不到位，可能就会选择其他的平台来购买。

　　当然，该平台的其他服务还是很值得赞赏的，在配送范围内一小时内到货，确实是很快，很大程度上可以解决用户的燃眉之急，同时，送货人员的细心和周到也值得赞扬，同时，拍产品的照片并艾特其官方微博，还会有优惠券赠送，刺激用户再次购买的策略很贴心。

　　以上是我的一次购物体验，希望对广大电商网站的站长有警醒的作用。

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