浅谈当用户体验遇到商业利益

用户体验和商业利益是对孪生兄弟。有了某种商业利益，才会产生网站，网站有了良好的用户体验，才能使商业利益最大化，这是最理想的状态。可实际中，用户体验与商业利益并不是很容易协调的事情。我想任何商业网站在遇到用户体验与商业利益冲突时，在他们没有想到解决办法，是很痛苦的。用户体验和商业利益是网站两个最核心的部分，好比人的左右手。

造成用户体验和商业利益冲突的原因，有两方面：

1）网站在前期没有充分考虑到商业利益与用户体验的冲突，这样当网站越成熟时，冲突越明显。这时再让网站改变商业利益的模式，是很难决断的事情；

2）部分网站商业利益模式本身就和用户体验是冲突的，让网站没有一个选择。网站要赢利，必然牺牲用户体验。这时网站只能尽量去协调商业利益与用户体验的冲突。

举两个生活中的例子：

1）商场电梯的设计，大家逛商场时如果注意一下，就会发现很多商场，从一层到上一层，要或左或右转半圈才能找到通往上一层的电梯入口。商场这样设计电梯，一是为了使用户更长时间停留在商场，增加商业利益；二是为了使商场里的商户客流均衡，平衡商户间的利益与冲突。但这样设计，明显是影响客户体验的；

2）上个周未，去广州天河电脑城看朋友的门店，因为我不常去天河电脑城，不熟悉里面的环境，凭着一些印象，去找通往二楼电梯的入口，找到了却发现电梯转动逆向了，变成了二楼通往一楼的入口，感觉很不好。后来跟朋友交流了这个事情，电脑城这样设计电梯也是平衡商户间的利益。因为大多数人上电梯是去买东西，而下电梯只是通过一下，所以电脑城每周都会把电梯转向变动，改变了入口，来平衡商户间利益冲突。显然，这样设计影响客户体验的。

回来后，好几天都在琢磨，有没有一种办法，可以很好解决商场电梯的设计，即满足商业利益最大化，又增强了用户体验。估计这问题让商城也头痛，欢迎大家抛砖讨论。

前段时间，百度被CCTV曝光事件闹得沸沸腾腾，网上到处是骂百度的声音，他们大多是情感的抒发，也有是同行间为了利益的变相体现。站在理性的角度看，严重影响用户体验是不对的，但作为一个商业网站，最大化的赢利是所追求的。正如Keso所说，如今对百度来说，这是一道艰难的选择题，无论怎么选择都会是痛苦的。