解决客户粘性容易忽视的三大问题

2024-08-27 11:56:14

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供稿：网友

问题常常出在我们获得一批忠实观众之后。拥有忠诚是一种幸运，但也会令我们不知不觉陷入危险：

危险一：自满

忠诚，是否是永久性的？这取决于继续为用户提供所需的价值，是否把用户忠实的摆在首位。
忠实用户可能会宽恕你偶尔的质量下降，但他们有自己的底线，如果你不想冒失去忠诚的危险，就不要挑战用户的忍受力，时刻把用户放在第一位，坚持精益求精，才能让忠诚持久延续。

危险二：忠诚的假相
随着时间的积累，可能用户名单中老用户所占的比例越来越多，也同时沉积了一批无效用户，你必须定期从忠实用户中区分出无效用户，并且分析造成无效用户的原因进而改进，个人经验总结最常见的影响因素为：产品缺陷、推广手法陈旧、内容无更新、缺乏回访。当然以上四点是最常见的，用户的实质情况还是要视各个平台具体情况进行分析。因为每个用户都有不同的心态。

危险三：新用户被排斥在外

当网站访问者以忠实用户为主时，尤其是购物平台，我们在传递信息、制定促销政策时，常常无意陷入假设用户对过往信息熟悉，却忽略新用户对信息的理解程度，让新来的访问者感觉困惑或被排斥在外。
最典型的例子：就是在某些论坛，都是老用户之间的话题交流，新人进入时会觉得自己是在参加一个私人聚会，而每个老用户都知道有新人侵入。
当然一个新进入的访问者，根本不会理会针对老用户的优惠政策，不管优惠力度如何大，他们还是会选择那些能够让他们立即获得利益的网站。

要检验你的站点是否顾全了新老用户的感受，你可以通过促销网页统计新老用户的访问及购买数据来分析，看二者是否出现异常偏差。
对于防止新用户被排斥的问题，个人的解决建议是：定期给访问者提供一个新观点，新观点可以包括全新产品概念、新促销手法，最重要的是，这个新观点对所有访问者都一视同仁。

以上纯粹个人观点，如有更好的建议以及交流欢迎留言！

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