思科统一通信系统由语音和ip通信产品及相关应用组成，使机构能更高效地通信—帮助它们简化业务流程、第一时间获得适当的人员和资源的支持，并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件，思科商业通信解决方案是一个集成解决方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络治理产品、无线连接、生命周期服务方式、灵活的部署和外包治理选择、最终用户和合作伙伴融资服务包，以及第三方通信应用。
Cisco IP Communications消息处理系列产品提供三个选项：
Cisco Unity Unified Messaging -思科统一通信系统不可或缺的组件- 是为企业客户提供统一通信解决方案 (将电子邮件、语音和传真消息发送到一个收件箱中) 和智能语音消息处理(提供高级功能的特性全面的语音留言)的基本组件，用于改进通信、提高生产率并增强整个企业的客户服务能力。
Cisco Unity服务器架构能够与您的数据网络真正统一，从而最大限度地降低安装、治理和维护成本。Cisco Unity Unified Messaging构建在能够通过扩展与机构需求进行同步增长的平台上，还凭借流媒体和基于web浏览器的直观系统治理界面简化了用户对系统的安装和支持工作，从而降低您的总投资成本。
Cisco Unity Unified Messaging提供基于融合的高级通信服务，并将它们与您日常使用的桌面系统应用相集成。通过Cisco Unity Unified Messaging，您可通过电话聆听电子邮件、从互联网上检查语音信息、收发传真并将其转发至任意目的地。Cisco Unity Voice Messaging提供强大的自动接听功能，包括智能路由以及能够轻松定制的呼叫过滤和消息通知选项。
Cisco Unity Unified Messaging的核心是功能强大的智能语音消息处理系统。每名用户都能以最适合自己的方式与系统互动。自助注册对话使用起来非常简单，使员工能够个性化其语音邮箱并在几分钟内开始使用Cisco Unity系统。Cisco Unity Unified Messaging提供全面的菜单选项以指导用户使用多个特性，并在用户对产品越来越熟悉时，支持他们切换到简单菜单，以便快速进行系统浏览。用户只需通过触摸屏便可访问对上下文敏感的帮助台，不受专业水平的影响。
当收到新消息时，Cisco Unity Unified Messaging可公布消息数量、类型和到达的先后顺序，发送消息的日期和时间，或将消息转发至另一部分机、手机或远程位置。当聆听消息时，您可使用电话触摸屏来调整音量和播放速度，并转发、播放和暂停播放消息。为了帮助同事及客户更方便地联系您，您最多可录制五种不同的个人问候语。例如，您可在外出或占线时选用特定的问候语。
在过去，电子邮件、语音和传真消息都是作为单独媒体传输到不同位置。电话是接听语音消息的唯一方式，且只能按接收顺序对语音消息进行播放。传真必须通过距离最近的传真机进行人工检索。
Cisco Unity Unified Messaging与您的Microsoft Outlook电子邮件客户端透明集成，答应您轻松、方便地处理所有的电子邮件、语音和传真信息，无论是在办公室还是在途中。直观界面使您可从台式计算机轻松访问电子邮件、语音和传真信息。图标能以直观方式简单地说明每条信息的类型，鉴于所有的消息都发送到一个收件箱中，因此，您可一目了然地查看所有通信的数量、类型和状态。您也可通过简单的鼠标点击往返复、转发信息，或将信息保存在公用或个人的Microsoft Exchange或Microsoft Outlook文件夹中，不受媒体类型的影响。
通过Cisco Unity Unified Messaging的文本-语音转换(TTS)功能，您可全面了解所有消息 — 甚至通过电话聆听电子邮件消息的文本部分。随后，您可回复语音消息并根据传真服务器的功能来打印电子邮件、附件和四周传真机上接收到的传真件。
Cisco Unity Unified Messaging还与智能电话和其他移动产品相集成，以随时随地提供统一消息处理。例如，使用Treo 和 BlackBerry产品的移动工作人员可通过双击鼠标，在其PDA电子邮件应用中播放语音消息。
Cisco Unity收件箱*— 基于浏览器的Cisco Unity Personal Communications Assistant for Internet Explorer 5.5或更高版本中的消息访问控制台－ 提供专用的语音留言收件箱，以便为使用混合组件或电子邮件客户端环境的非 Microsoft Exchange用户和机构提供统一消息处理功能。通过Cisco Unity收件箱，您可使用SMTP通知工具，在您的电子邮件邮箱中接收到有新的语音留言消息的通知。消息通知中提供Html链接，您可通过点击链接来自动启动Cisco Unity Inbox消息访问控制台，从而以WAV文件格式播放语音消息。
Cisco Unity支持通过互联网邮件访问协议(IMAP) 客户端直观访问语音消息。此外，使用Microsoft Outlook的客户可通过ViewMail for Outlook在PC收件箱中利用更多的消息处理功能。
Cisco Unity使用户能够使用基于浏览器的Cisco Unity Personal Communications Assistant中的动态界面‘Cisco Unity助理’，通过Internet Explorer 5.5或更高版本来定制他们的个人设置。Cisco Unity Assistant减轻了系统治理员的工作负担，并为用户定制Cisco Unity，以适应不断变化的工作环境，提供了更高的灵活性。用户可快速轻松地建立或更改语音留言选项、安全规则、个人分发名单和消息交付选项等个人设置。为了便于轻松治理并确保安全性，系统治理员可决定答应个人用户使用哪些特性或哪类服务。
Cisco Unity为IP环境设计，在将您的电话基础设施从时分多路复用(TDM)移植到IP环境中发挥着要害作用。IP可降低您部署全面的通信解决方案的成本，因为您可通过单一网络同时传输语音和数据。Cisco Unity与您的传统语音留言系统互操作，甚至能够同时支持Cisco Unified CallManager 和领先的传统电话系统 — 帮您以自己的步伐移植到IP电话并保护现有的基础设施投资。Cisco Unity甚至能够同时集成多类传统的用户交换机(PBX)系统，从而使分支机构能够考虑通过将消息处理集中到单一系统中来降低成本。此外，Cisco Unity会话发起协议(SIP)集成功能可为SIP代理服务器、指定的SIP电话和客户端以及基于SIP的接入网关提供本机支持，以便SIP用户利用Cisco Unity系统提供的全部优势。
Cisco Unity为统一数据和语音提供了高级功能，从而补充了整个思科统一通信产品系列 — 包括Cisco Unified CallManager、思科个人助理和Cisco Unified Contact Center。此外，由于它是为融合网络而设计的，Cisco Unity还为将来部署基于融合的通信业务奠定了坚实基础。
Cisco Unity Unified Messaging的组件扩展了Microsoft Exchange Server的功能，消除了多个消息处理系统造成的低效性和局限性，简化了您访问和治理系统的方式。Cisco Unity Unified Messaging 使用 Microsoft Exchange信息库和目录服务来统一您的系统治理工作，在单一仓库中收集所有消息并为您提供单一地址目录服务。
通过与数据网络共享一个目录，Cisco Unity Unified Messaging避免电子邮件和语音留言系统等不同应用重复保存用户帐户信息。Cisco Unity Unified Messaging还可自动导入Microsoft windows 2000或Microsoft Exchange客户目录以创建用户名单，从而节省最初安装时间。Cisco Unity的方法能集中保存、治理、控制所有消息，大幅度缩短了支持和维护时间，最大限度地减少了局域网上的流量。
此外，假如Microsoft Exchange离线，Cisco Unity Unified Messaging还使用Cisco Unity Message Repository来提高消息库的可用性。Cisco Unity Message Repository可在电子邮件系统或网络离线时帮助Cisco Unity Unified Messaging继续接收新的语音消息。系统用户还可检索这些消息，从而最大限度地避免服务中断。
Cisco Unity Unified Messaging全面利用数字联网、自动消息复制、消息规则、文件夹和收件箱辅助支持等强大的Microsoft Exchange特性。通过Microsoft Exchange电子邮件网关服务，Cisco Unity Unified Messaging还能与支持简单邮件传输协议 (SMTP)、多用途互联网邮件扩展(MIME)、邮局协议3 (POP3)和IMAP4的电子邮件客户端协作。
Cisco Unity提供屡获大奖的图形界面，使用户尽快投入运行，以提高机构的生产率。此外，Cisco Unity还通过内嵌的Microsoft Internet Information Server (IIS)、单一消息库和单一目录服务简化治理工作，提供卓越的性能和可靠性。除在中心位置保存数据外，用户还能通过可供IT人员使用Internet Explorer 从任何联网PC接入的、基于web的系统治理控制台，安全便利地执行治理任务。
Cisco Unity系统治理控制台最大限度地降低了Microsoft Windows 2000 和 Microsoft Exchange的复杂性，使您不必再通过微软认证的系统工程师 (MCSE) 来治理系统。这个界面通过使用snap-in HTML与Microsoft Windows 2000集成，答应使用Internet Explorer从互联网的任何位置（而不是基于Windows的专用界面）配置并监控Cisco Unity Unified Messaging。此外，Cisco Unity还可运行在Windows 2003上，为Exchange 2003 或 Windows 2003环境的现有客户提供支持。
Cisco Unity经过本地化处理以满足全球客户的要求。它包含多个语言的本地化版本— 英语的五个版本(澳大利亚、加拿大、新西兰、英国和美国)、阿拉伯语(正式)、汉语的三个版本(粤语、普通话和台湾语)、捷克语、丹麦语、荷兰语、佛兰德语**、法语(欧洲和加拿大)、德语、匈牙利语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语**、葡萄牙语(巴西和欧洲)、俄语**、西班牙语的两个版本(拉美和欧洲)以及瑞典语，这些版本能以您所选择的语言提供系统提示、用户对话、乃至基于浏览器的治理控制台和产品文件。
Cisco Unity提供可选的数字联网模块，帮助系统通过局域网连接相同站点上的其他Cisco Unity服务器或通过广域网或互联网连接远程站点。数字联网模块使您能够在世界的任何地方发送用户间消息，从而与远端同事进行快速高效的通信。
通过数字联网模块，您可使用全球寻址特性- 在中心目录中列出所有系统用户- 快速方便地向另一个时区的同事发送消息。用户间消息功能为接收方提供了更多的回复选项，使他们能够更简单地回复电子邮件，如通过语音信息回复电子邮件。此外，当通过电话检索消息时，系统用户的语音留言在播放时将提供发送方录制好的姓名信息，以便于识别。
Cisco Unity提供强大的消息联网选项‘Cisco Unity Bridge’。通过Cisco Unity Bridge，您可向机构中的任何人发送用户间消息，前提是他们使用支持Octel模拟联网功能的、基于TDM的Avaya或Octel语音留言系统 。此外，您还能够通过一个触摸屏键轻松“回复”网络消息。通过Cisco Unity Bridge，用户在向Cisco Unity移植时，可同时在两个系统上保持高级消息处理功能。
Cisco Unity还提供可选的互联网邮件语音配置(VPIM [数字])和音频消息交换规范(AMIS [模拟])网络模块，答应支持这些业界标准消息处理协议的不同消息处理系统间互换消息。通过VPIM 或 AMIS，正向Cisco Unity移植的客户能够与使用第三方消息处理系统的内部系统用户继续交换信息，确保平稳过渡。
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