东进技术移动电话用户170话费查询催缴系统解决方案

　　移动电话用户拨打服号170，进入170话费查询催缴系统，可查询话费，接收话单传真，同时此系统自动对拖欠电话费的用户进行催缴，及时通知欠费用户缴纳当月话费；另外，系统还可加入Internet接口，为Internet用户提供查询服务。使用此系统有利于提高移动通信企业的客服质量，便于企业对业务的治理。

一、系统基本功能：

　　此系统采用东进PCI电脑语音板卡构建语音硬件平台，配合话费查询催缴系统软件，可实现以下系统功能：

　　话费查询

　　话单传真

　　话费自动催缴

　　Internet网上查询

　　信息统计

　　人工座席查询功能

　　银行联网电话缴费功能

二、系统结构

　　CTI硬件介绍（查询、催缴服务器）：

　　1.硬件平台：凌华工控机（PCI插槽）

　　2.板卡组合：东进D327/647 PCI 七号信令数字卡（可按需选D320/640 PCI一号信令数字卡）、D080F PCI传真卡、D160A 16U 坐席卡+TTS语音合成（内置TSS功能）、DCTx160 过机卡

　　3、操作系统：WINNT4.0 、WIN2000/98、WINME

　　4、软件接口：Visual Basic 、C (Visual C++, Borland C++ ……) 、Delphi 、Visual FoXPRo 、PowerBuilder 、其它支持动态连接库（DLL）的开发平台

　　5、兼容交换机类型：所有厂家的交换机

　　6、交换机接口方式：E1数字接口（PCM，2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、 2.5C-2V-75W同轴电缆或120W双绞线）　

　　7.系统容量：30路以上，可按需定制；

　　如下图：

　　CTI平台实现和支持以下功能：

　　自动检测摘挂机，识别DTMF和传真信号音，按键打断语音，自动向外拨号

　　自动呼叫分配（ACD）

　　自动语音应答（IVR）

　　语音合成，自动播放音

　　人工坐席

　　按需传真