网速不达标被告上法庭 宽带公司全额退款

不良奸商觉得老百姓容易忽悠，是因为老百姓能忍，大部分老百姓不会跟你打官司，“多一事不如少一事”。然而当奸商遇到悍民，他们就会退缩，因为，他们是心虚的，他们站在理屈的一边。

网速不达标 宽带公司被告上法院

2010年，南京市民张先生看到一家网络运营公司在搞促销，而家里也正好需要安装宽带，于是便用了该家公司的宽带。

新装宽带，一开始速度还可以，没有发现什么问题，但是，过了几周后，速度便变得越来越慢了，测试网速后不但达不到3M，连1M都达不到。面对这种情况，张先生一开始还准备将就将就，但接下来发生的事情实在是让他忍无可忍。

“后来干脆频繁断网、掉线，尤其是刮大风、下雨、打雷以后，想顺利登录QQ都不可能。”张先生说。

网速不达标宽带公司被告上法院

于是，张先生就不断打电话与该宽带公司交涉，但对方的客服电话常常忙音。即便通上话，维修人员也只是简单调整一下路由器等硬件设施，网速好了几天后又故态萌发。

气愤的张先生在协商无果的情况下，决定运用法律手段给自己维权，将该宽带公司告上了建邺区人民法院，要求解除合同。

宽带公司全额退款

北京市康达(南京)律师事务所的马龙律师接手了张先生的案件，在仔细听取了张先生的介绍后，马律师开始搜集张先生与该宽带公司之间的电话记录、网速的测试报告，以及小区电信商设施布局等证据。同时，还充分举证这个“坑爹”的网速给张先生工作上带来的损失。

在庭前调解阶段，该宽带公司一开始并不服软。其坚持表示，由于张先生已经享受了半年的宽带服务，所以必须承担半年使用费、违约金共800多元。经过调解，加上张先生拿出的证据，该宽带公司最终全额退回了1200元的包年费用。

百姓该如何维权

律师：注意运营商免责部分

通过此案例，原来，宽带不达标是可以告状公司的，那么百姓该如何维权及在维权前需要准备哪些材料呢？

全程代理了此案的北京市康达(南京)律师事务所马龙律师表示，本案是一起典型的电信合同纠纷案。现在网络已进入寻常百姓人家，由此引起的纠纷时有发生，如霸王条款、乱收费、服务掺水等。

首先，电信服务商在信息、技术等方面与消费者是严重不对称的；其次，由于涉案标的、诉讼成本、取证难等原因，消费者往往采取息事宁人而不愿对薄公堂的态度而导致维权难。这对维护社会交易公平、促进中国网络信息事业发展及社会经济秩序是不利的。

至于取证方面，马律师特别告诫，消费者要在订立合同时仔细审核合同条款，特别是运营商免责、违约责任部分，同时，注意搜集诸如电话记录、网速测试、小区电信商设施布局及自己损失等证据，充分、合理地维权。

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长城宽带“假宽带”被报道后马上恢复了网速

广州日报在上周披露了长城宽带“假宽带”一事，引起了社会的热烈反响，加上正好是“3.15”维权日，用户欣起了投诉热潮，矛头纷纷指向长城宽带。

长城宽带终于不得不采取一些缓解措施，涉事的长城宽带员工多次主动致电市民余小姐，上门道歉，并于当天下午实现8M宽带上网。

当天晚上8时，该公司片区技术总监、客服总监以及销售经理等三人登门处理事件。

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