甘肃电信宽带用户速率80%超过4M

近日，中国电信甘肃公司宽带普及提速工程实施方案下发施行。作为省内宽带业务主导运营商，电信公司将全力推进全省宽带普及提速工作。

甘肃宽带普及提速工程实施方案下发施行

实施方案确定，将新增光纤到户30万户、、力争40万户、累计达到56万户；新增530个以上行政村通宽带、电信宽带用户速率80%超过4M！

根据实施方案，中国电信将实施光网建设、宽带提速、宽带服务领先、智慧云海四项重点行动计划，全面落实工信部“宽带普及提速工程”。

实施方案对工程推进作了详细安排。在网络建设方面，光网建设在城市区域继续扩大新建小区FTTH覆盖和老旧小区平移改造规模，同时根据政企客户的需求同步做好FTTO的覆盖；在农村地区，以效益优先的原则，采用合理的技术加大行政村通宽带的推进力度。无线覆盖以支撑流量经营为出发点，做好“C+W”协同，持续扩大WiFi热点覆盖，强化热点管理，打造运营级WiFi网络。承载网建设将规模引入大容量设备和链路，做大IP城域网管道。在业务发展方面，将4M宽带作为基础宽带产品，将8M、12M宽带定位为主流宽带产品，将20M及以上速率宽带定为高端宽带产品，统一资费全省执行。

甘肃电信“问题导向”提升宽带服务能力和3G服务能力

近来，中国电信甘肃公司以问题为导向，进一步强化客户服务工作，持续巩固提升宽带服务能力和3G服务能力。

甘肃电信确定服务管控的重点为宽带和3G服务能力提升，预处理能力和移动互联网新型服务能力提升，以及装查移修及时响应和履约、重复投诉和重复派单考核和管控等。公司将通过严格服务考核，强化多维度、多层次的服务管控日常监督管理机制，建立热点投诉问题跟踪考核制度，使全业务服务指标、投诉处理流程时限等细化体现在考核中，推进服务前移。

在提升宽带服务方面，甘肃电信确定在全面梳理2011年服务提升专项工作的基础上，持续推进宽带服务整改和达标工作；在3G服务能力提升方面，按照集团3G服务标准，建立可操作、可量化、可考核的宽带和3G服务标准，设置3G 应用辅导站，向客户提供业务免费咨询与辅导、3G 业务体验、应用软件安装与使用辅导等服务。

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