联通用户投诉：ADSL升级到光纤宽带后无法使用

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ADSL升级到光纤宽带后无法使用

今年4月初，厂洼小区8号楼5单元联通宽带用户从ADSL宽带开始升级到光纤宽带。据居民孙先生说，他的家中都已经安装了光纤宽带所要使用的解调器，但是却始终无法正常使用。于是他拨打联通客服电话咨询。

问题出在地下电缆接错

几天之后，孙先生得到了答复，问题出在了地下电缆接错了。于是他向负责该楼光纤安装的紫竹院电话局进行了反映。据孙先生说，工作人员告诉他负责地下施工的安装队都已经解散了，“他们给我当初负责施工的一个工头的电话，让我直接联系他。”

投诉后答复处理

昨天，孙先生再次拨打了联通客服电话对此进行投诉，随后北京联通8区的相关人员给他回复表示孙先生反映的问题属实，他们会在调查后尽快处理。昨天记者以消费者身份电话咨询北京联通8区的工作人员，对方表示今天就将开始为5单元的居民修理地下电缆。

小编：本次事故责任完全在联通，然而在用户反馈问题后并没有当天或48小时内及时上门处理，给用户造成伤害和损失，这是一种不负责人的表现。中国联通是以“连通世界，赢在中国”为服务宗旨，以“客户为中心，用服务促发展”为服务理念，但其实在大多数用户眼里，这些都是虚说，速度慢资费贵不说，服务还不好，因此投诉声音不绝于耳。在这里，小编希望包括联通在内的各运营商，多顾虑下用户的感受，真正做到宽带为民服务，共创美好生活。

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为什么北京联通宽带提速后网速未见快

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升速后看电影没感觉特别流畅

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