预付费艾普宽带未到期却停网遭投诉 艾普上门道歉又补偿

有网友在星辰民声站投诉，预付费艾普宽带未到期却停网，引起大家的关注。原帖地址：http://ms.changsha.cn/h/64/20111021/20240.html。

7月9办理了艾普宽带的3个月的套餐，送了20天，在收款的单据上写的到期日是10月28日，但是艾普宽带却说我的10月13日已经到期，要我续费。

多次打电话到客服去要求解决，每次要么是拖着不办，要么就敷衍。本来是很容易解决的事情，但艾普的这种态度，非常令人不满意。

要求：一是有关部门对艾普的这种行为进行监督处罚，二是要求公司补偿相应的网时，并公开道歉。

后附收款收据：

网友的投诉得到了艾普宽带的回复：

尊敬的艾普用户您好！ 
      我是艾普宽带品牌管理中心主任陈忠云，首先对您造成了不必要的麻烦表示道歉，也感谢您监督我们的工作，事情原由我已从相关部门了解，主要是当时办理宽带业务时财务录入错误，以及个别员工处理问题的方式方法不当造成，因此我代表公司再次对您表示歉意，现作以下处理： 
      1.我们将严格按照协议，对用户造成的损失进行补偿； 
      2.我亲自带相关当事人上门道歉； 
      3.吸取用户建议，加强内部员工管理； 
      4.对于相关责任人进行； 
      再次感谢您对我们工作的监督，也欢迎广大用户对我们的工作予以监督指正！因为我们的目标的努力为客户创造更高的价值。

星辰在线——长沙新闻网10月26日讯(记者 胡伟男)近日，星辰在线民声站接到网友投诉，报道了艾普宽带网络有限公司长沙分公司(以下简称"艾普宽带")在用户宽带未到期时断网并要求续费的问题，引起艾普宽带的高度重视。艾普宽带增值事业部经理陈忠云回应，公司已对投诉用户进行了回访，并给予了相应赔偿。

投诉人刘先生表示，此次投诉已得到一个结果和说法，希望艾普宽带能在之后的合作中信守对用户的承诺。

该事件后，艾普宽带将如何提升工作及服务质量?陈忠云回复：“公司将加强内部管理，同时责成人力资源部在员工培训时加强责任意识和服务意识的内容，并根据实际情况对责任人给予相应的处罚，以防止由于工作环节中的失误导致用户利益受到损害。”

对于刘先生反映的投诉未被及时受理的问题，艾普宽带会加大对热线电话952155的功能改善，开设投诉机制，成立品牌管理领导工作组。组员包括相关职能部门负责人。还将实行责任到人、接到电话后一小时内响应处理方案的机制。

陈忠云表示，若用户的投诉没有得到及时受理，在再次反映仍未得到处理的情况下，可直接向艾普宽带网络有限公司长沙分公司总经理投诉，邮箱：[email protected]。艾普宽带欢迎广大用户提出宝贵意见及建议。

相关链接

电信、长宽、艾普三大宽带运营商网速及价格对比

你使用的是哪家的宽带？你的网速如何？价格又如何？

为了让大家对各大宽带运营商的网速及价格有个比较清晰的了解，有专业人士于是亲自对电信、长宽、艾普三大宽带运营商的网速进行了测试对比，网络延迟、价格等参数也都给出了一个清楚明了的对比表单。

本次测试网络对象分别是艾普宽带2M网络、电信2M ADSL网络，由于测试条件和测试时间限制，只找到1M长城宽带网络，为表测试公平性，长城宽带在速度方面的测试数值均*2后才与另外两者进行对比。

。。。