东方网网友：
家里上周开到小区说升级光纤的事情去办了adsl改光纤的升级体验加速包，结果光纤装好后，网速和效果并不理想，比原来adsl还不稳定。
今去营业厅要求退改回原来的adsl服务，当场是说光纤体验加速包退订取消不了，要跟上一级电信联系。
中午竟然给出如下结论：说我家的adsl因为改升级到光纤后，adsl的端口空出来没有了，小区里现在都是光纤化，没办法再从光纤退回原来的套餐（意指端口不能恢复）。
但是小区里明明大部分人家都还在沿用电信adsl的稳定宽带服务，端口没有也可以让电信的技术人员再重设出来，为什么说没有端口了不能退？这不是变相的霸王条款，逼着用户使用升级不稳定的光纤网络么？
中国电信消费者投诉统计中，霸王条款投诉最多
电信回复：
8月15日，我司接东方网转来黄金生用户反映光纤速率不稳定的问题，经查证上报情况如下：
经查，用户于7月29日至营业厅办理宽带改光纤业务。8月7日安装完毕，现场测试正常，用户在工单上签字确认。
用户曾至营业厅反映光纤安装后上网一直不稳定，希望能改回ADSL线路。当时营业员告知用户目前小区都在进行光纤改造，若用户家中出现光纤速率不稳定的情况，建议用户先报障。
之后用户拨打了安装人员电话进行报修，8月13日安装人员上门为其更换了一个光猫，经现场测试用户光网宽带速率正常，用户能正常使用。
接到此单后8月15日我司再次联系用户，用户表示目前宽带使用正常，无其他问题。
陕西电信屏蔽工信部网站 阻止用户对其投诉
今年5月初，西安市民曹先生发现自家的电信宽带速度较慢，4M宽带下载速度仅有5kb/秒，于是咨询电信客服，希望解决问题。两周后，曹先生仍没有接到相关答复，于是打算登陆工信部网站进行投诉，但登陆后发现，工信部整个网站访问正常，唯独“电信申诉”页面无法访问。
陕西难上工信部网站投诉 疑遭陕西电信屏蔽
这一现象引起了曹先生的注意，曹先生随即对路由进行跟踪，发现工信部投诉页面被拦截在“125.76.***.7”的陕西电信IP下。曹先生说：“我第一次向工信部反映问题时，页面还可以正常打开，但是我第二次登陆时，工信部的申诉页面已经不能正常访问了，我只有用海外的代理才能正常进入，第三次我发现，西安电信基本上把所有的通道全部封堵死了，西安的电信用户基本上都已经无法访问工信部的投诉页面。”
在西安地区的电信宽带用户中，与曹先生有相同经历的还有不少：
网友“养猪专业户”：拨打10000号投诉电信3G无效后，上了工信部的投诉页面，却发现工信部的网站唯独这个投诉页面打不开。开始以为是工信部服务器有问题，结果某日用了海外代理发现竟然可以打开网页，陕西电信是有多牛，竟然连工信部的网页都敢屏蔽！
股民陈小博：陕西电信无缘故无给我开通两个手机号，给我变更了上网套餐业务这都不说，我打算在工信部网站进行投诉也被他们屏蔽了（我家用的是电信网络），填写完无法提交，只要提交就显示网页错误！
八月长安：西安电信为了防止人申诉，干脆屏蔽掉工信部的投诉页面，这也太无法无天了吧。经测试，用铁通、网通或电信的3G上网卡可以登陆，唯独电信的宽带屏蔽了工信部的电信申诉页面。
yon：陕西电信终端宽带和固定电话6天左右，承诺修复故障不超过48小事也没有回音。就在我投诉工信部的时候，居然屏蔽了这个页面，后来我打电话反馈，结果第二天就恢复访问了，结果过两天又给屏蔽掉，电信就这样躲猫猫。
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网友心声：4m宽带连网页都打不开 坑爹的中国电信
家里扯了电信4兆的网，结果从刚开始装就一直有问题，要不就是网络极其的不稳定，动不动就是断网掉线，或者网速慢的连网页都打不开，4兆啊！！！坑爹的这是！！！
给他们的客服打过很多电话来投诉这件事，服务态度挺好的，也很积极地在解决。好，关键来了，跟他们打电话解决问题的时候，那边很快就能搞定整好并且上网速度快了很多，一旦挂完电话，马上恢复常态！！！
我说电信网络的生杀大权是都掌握在你的手上还是怎么地，能不能有点儿职业道德啊！！！又在网上看了许多人投诉电信的收费问题，真的怕了。以后还要选择电信吗？这该死的垄断企业！！！
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