超前点播被批！腾讯视频调整规则消费者是否享有选择权按集付费？

2021-09-02 13:06:57

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供稿：网友

“超前点播”自诞生以来，围绕这种模式的争议一直未停过。

8月26日晚，上海市消保委突然发文，直指《扫黑风暴》超前点播搞捆绑销售，腾讯视频漠视消费者选择权。

消费者是否享有选择权按集付费？腾讯视频给出了新的回答。

9月1日下午，腾讯视频发布了《关于优化超前点播服务的声明》，表示为提升用户体验，腾讯视频会尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁。

随后，上海市消保委再发文，表示对腾讯视频的承诺改进表示支持，同时喊话希望优酷、爱奇艺也能够积极跟进。

腾讯视频调整解锁规则上海市消保委喊话优酷、爱奇艺跟进

9月1日下午，腾讯视频发布了《关于优化超前点播服务的声明》，表示在听取了广大消费者和上海市消保委的意见后，为提升用户体验，腾讯视频会尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁，在保障消费者权益的同时，让用户享受到更具个性化的追剧体验。

腾讯视频解释了此前设置逐集解锁规则的原因，是为了保护观看内容的作品连贯性、尊重内容创作者的艺术创作，但是也给部分有跳集观看需求的用户造成不便。

随后，上海市消保委再发文，表示对腾讯视频的承诺改进表示支持，同时喊话希望优酷、爱奇艺也能够积极跟进。

上海市消保委认为，消费者依法享有选择权，腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中，既然是按集收费的，那消费者就有权选择要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”，涉嫌捆绑销售。

“超前点播”为何惹争议

《扫黑风暴》并不是第一部因“超前点播”引起大规模舆论争议的剧集。

在《陈情令》热播期间，平台第一次试水超前点播直通结局，要在会员VIP的基础上，单独付费才能看到大结局。当时《陈情令》一共放出剩余6集，每集6元。用户可以单集付费6元，也可以花费30元打包价观看至大结局。与《扫黑风暴》一样，“超前点播”的形式一直“不单卖”，也就是不能只看最后一集。

到了2019年底的爆款剧《庆余年》，腾讯视频和爱奇艺一同采取“超前点播加更”，会员可多花50元提前点播剩余剧情，更新日可比日常会员多看6集。当时就引发网友大量讨论和争议。

2019年12月17日，两家视频网站的相关负责人均回应过当时的争议。腾讯视频总编辑王娟表示，《庆余年》引发的争议系对会员的告知以及消费心理的把握上“不够体贴”。她强调未来腾讯视频将进一步优化并提升会员服务体验。爱奇艺副总裁戴莹则表示，视频平台的内容在越来越多元，用户的需求也变得更多元。“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。”

事实上，平台对于超前点播的试探，背后都反映出收窄亏损的迫切愿望。

对于亏损了十多年的视频网站而言，盈利一直是压在头上的一座大山，而随着中国视频网站步入“亿级”会员时代，以及会员收入超过广告收入成为第一大收入来源后，视频网站要想收窄亏损或实现盈利，会员业务的整体收入愈发成为其不容忽视一部分。香颂资本执行董事沈萌认为，对于视频网站而言，盈利还在其次，不让亏损扩大可能是目前最主要的任务。

值得注意的是，由于消费习惯的不同，国内多数视频消费者还是属于价格敏感型，中国视频市场无法快速切入高收费模式。因此，视频网站要想收窄亏损或实现盈利，会员业务的整体收入愈发成为其不容忽视的一部分。而会员收入的提升无非两个途径，一是会员规模的扩大，二是在会员价格以及单集价格上“下功夫”。

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