IT运维故事：新任CTO遭遇IT运维管理“三盆水”

作为信息化高速路的设计者，同时又兼任着“IT司机”，许多企业的CIO、IT主管已经成为了企业赖以成功的关键人物。我们的主人公姓雷，是一位深爱研究技术的IT工程师，因为特有的随和，人人都叫他“雷蒙德”。因为最擅长实践，终被提拔为CTO，但随着薪水翻倍的喜悦过后，一系列的IT运维管理难题却让他失去了昨日的光环，开心的雷蒙德现在有些神伤。

恼火的“三盆凉水”

“新官上任三把火”，人之常情，历来如此。因为新官有理想、有抱负、有激情，想干事、干成事的愿望强烈。由于缺乏管理的经验和措施，刚刚上任后的雷蒙德就被泼了三盆凉水。

第1盆水：升职为“救火队长”

升职前，他在企业里能得到起码的尊重，大家都叫一声“雷哥”，“雷工”，领导也对自己也比较青睐。因为在处理各种技术问题时总是轻车熟路，他能通过有效的技术手段把IT故障及时恢复。但现在的问题是，每天，所有部门遇到的故障问题都会通过电话报修过来，如果一旦没有得到及时的解决，老总的电话也打了过来，心里战战兢兢。安排原来的“兄弟”赶紧去现场解决问题，但运行很好的ERP系统突然不能登录了，赶紧把兄弟们召集回来，自己带队杀入机房。自己琢磨着，从网络管理员升级到CIO，怎么变成了“救火队员升职为救火队长”呢？

第2盆水：备份链路还要不要

一个好的IT预算规划一定建立在“以用为本，持续应用、持续改进、持续跟踪评价”的管理之上，“用”是IT系统价值实现的载体，反之，如果无用的建设其价值实现根本无从谈起，价值就是零。但针对ERP和各个分厂访问数据中心的备份链路就是无用的吗？“当然不是，因为在主链路遇到问题的时候，备份链路一定是挽救业务不中断的最后一根稻草”雷蒙德当然知道答案。但公司的其他高管，尤其是财务总监并不这么认为。看着明年的预算“有减无增”，如果要让新的业务系统上线，备份链路的支付费用能不能压缩呢？有多少带宽够用呢？不在其位，不谋其政，但现在一系列的从未考虑到的问题摆在了眼前。

第3盆水：对员工考核下不去手

没有规矩，则难以成方圆、雷蒙德上任之后当然也少不了多看一些“管理的书”。他知道，下一步IT部门需要有严格完善的管理制度，明确责、权、利，律令得当，赏罚分明，可以有效引导员工的工作，保证执行效率。绩效考核机制将是一个非常有力的激励杠杆，是提升技术人员执行力的一个有效的催化剂，它能起到价值导向的功能，并将团队的优秀价值观和核心理念加以强化。因此，他决定推出日监控表格、周工作量、月工作汇报、半年工作总结……但受到了众位兄弟的一致的，激烈的抵抗。

CIO位置要有广阔的视觉

一个真正的CIO应是“十八般武器样样精通”，即是技术专家，也是管理专家，甚至是一名“会计”，如此才能站在企业的角度上带着大家做出正确的选择。以上这些问题，是许多IT管理人员都曾遇到的，也是我们经常在网上看到“CIO和技术总工”的本质区别。

毋庸置疑，大多数企业的运营越来越多依靠各种IT应用系统，应用系统可以给企业带来管理上的提高和竞争力的改善。但同时也应该发现，在IT系统建设的任何一个阶段，都会充满风险，更多的网络设备故障、应用系统的升级、以及在实施和运行过程中难免会出现差强人意的服务措施。所以，他们需要一款极佳的、合手的IT管理软件，这样便能提供智能的分析，帮信息管理人员及时预警故障隐患，实现主动运维的目标。实际上这样的IT运维产品需要有足够的广度去采集充足的信息，而这些信息的加工、分析、挖掘、控制也是缺一不可的。

北塔软件在IT运维前沿积累了长期宝贵经验，并针对国内企业的实际状况推出了BTIM（Betasoft Integrated Management，IT综合管理软件）。BTIM由于采用了符合ITIL理念的设计思路，不但可以通过先进的根源因定位和智能联动分析解决日常的运维难题，更是为CIO的决策提供的科学的依据。北塔软件的孙永杰先生认为：“没有一个成功的领导者会一直将注意力集中在某一个点上，他的视野必然是具有一定‘广’度的。通晓整个企业的全局运转情况，才能做出对整个企业有利的判断和决策。而这个广度又必然要靠管理技术和IT运维管理工具的‘深’度才能支撑，不然想要得到符合实际情况的数据就是水中之月了。”

IT运维管理数据要靠深挖

“挖金子”的游戏想必大家都玩过，你所需要的IT运维管理数据就好比深埋在地底，隐藏在巨石、各种障碍物之后的宝藏。你须得稳、准、快地将抓手伸向目标，才有可能顺利通关。而在如此纷繁庞杂的运维数据中找到有效信息，其难度更是可见一斑。因此，雷蒙德要想摘掉救火队的安全帽，如果平时只是遇到设备故障再处理是无用的。只有实现底层监控平台，通过长期监控IT基础设备发现故障并预警，才能带领兄弟们脱离以往角色。

IT部门就可以把这些对象控制起来，设置多级的预警阀值，将可能出现的故障在它们未爆发之前就形成主动关注。另外，BTIM可让每个层面上的用户，都可以分析整个网络的业务运行状况，当然也可以为雷蒙德得到改造、改进网络的第一手资料。通过采集备份链路负载状况和设备属性，他有计划的把主线路实时流量切换到备份链路，通过备份链路的负载和流量压力测试，得到了保证核心业务的带宽数值，进而让雷蒙德决定了下一步备份链路的带宽投资。另外，通过IT运维管理软件的应用，他觉得已经没有必要让每个工程师都采用手工报表，因为有了这样一个自动的系统，填写日报的计划会让他们崩溃的。

未完待续……

故事还在继续，雷蒙德依然还是人见人爱的。因为在他的头脑里已经有完整的IT管理理论，同时作为一名最佳的实践者，他可以把阅读过ITIL或ITSM管理书籍，利用IT运维管理工具把工作安排得井井有条。现在，雷蒙德经常被提携到企业中比较独一无二的位置，他可以与CEO一起了解现实世界中企业面临的挑战，又能洞察企业突破这些挑战时所遇到的各种机遇。