ADSL 故障的排解方法与实例

A DSL 运行在原有电话线上的一种高速宽带上网方式，具有节省投资、上网速度快、装置简单等优点

电脑没声音 电脑自动关机 电脑自动重启 电脑蓝屏 电脑黑屏 电脑死机 桌面图标 电脑故障 www.Vevb.com

。目前很多局域网尤其是网吧都使用这种方式。当然用这种方式上网的故障也比较多，下面就为大家谈谈 ADSL 故障的排解方法与实例。

造成 ADSL 故障的因素

ADSL 罕见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。

此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为 Modem 配小功率 UPS Modem 应保持干燥通风、防止水淋、坚持清洁。遇雷雨天气时，务必将 Modem 电源和所有连线拔下。 Modem 损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后 10Base-T 灯仍不亮，则表明 Modem 已损坏。

线路距离过长、线路质量差、连线不合理，也是造成 ADSL 不能正常使用的原因。其表现是经常丢失同步、同步困难或一贯性速度很慢。解决的方法是将需要并接的设备如电话分机、传真、普通 Modem 等放到分线器的 PHONE 口以后：检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。

定位 ADSL 故障的基本方法

ADSL 故障定位需要一定的经验，一般原则是留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报。故障的申报应该准确简洁，应尽量将遇到问题与用户手册上提到故障相对应。向机房报故障时，应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及。

1. 检查电源指示灯是否正常

电源指示灯位于用户 Modem 3 个指示灯的最左边，继续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题。

2. 数据指示灯是否正常

数据指示灯位于用户 Modem 3 个指示灯靠右边的两（电脑没声音）个，继续点亮为正常，说明用户端至 DSLA M 局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。

3. 用户是否自行改动 IP 地址

每个用户 PC 均有其固定 IP 地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其 PC IP 地址，把 IP 地址重新改回来即可。

4. 用户网卡、网线是否正常

用户 PC 网卡经网线连接 Modem 后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。

如果以上各项均正常，用户仍不能上网，则需由 ISP 技术人员现场解决。

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作者 : 恐龙の蛋　时间 : 2003-12-19 12:26 标题 : [ 注意 ][ 分享 ]A DSL 罕见经典故障大全！

故障诊断处置实例

1. 局域网上的计算机无法使用 PPPoE

[ 故障现象 ]

一台 ADSL 连接所使用的 10/100Mb/ HUB 而在局域网上的计算机却无法使用 PPPoE

[ 故障分析处置 ]

ADSL 使用的 10Base-T 规范即 10Mb/ 连接 10/100Mb/ HUB 不会有问题的但是如果计算机和 HUB 连接速度是 100Mb/ HUB 10/100Mb/ 交换模块目前对 PPPoE 支持并不是很好，那么 PPPoE 就有可能无法在 100Mb/ 网速下找到 ADSL 信号，就不能使用了解决方法就是用于 PPPoE 拨号的计算机使用 10Mb/ 接线方法制作 10Mb/ 网线，或者将网卡强http://www.VeVb.com行设置工作在 10Mb/ 速度。

2. 数据流量大时出现死机

< [ 故障现象 ]

一台 ADSL 当数据流量增大时就会死机。

[ 故障分析处置 ]

一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式 ISA 总线 IOM 网卡，由于 PPPoE 比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成抵触，最终线路锁死，甚至死机。

3. 装置 PPPoE 后启动速度变慢

[ 故障现象 ]

装置了 ADSL PPPoE 软件以后电脑启动速度慢了

[ 故障分析处置 ]

这和网卡设置有问题有关，由于系统启动时需要一个合法的 IP 局域网中需要正确设置 DHCP 服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个 IP 便可以解决问题，例如： 192.168.xxx.xxx 子网掩码： 255.255.255.0

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作者 : 恐龙の蛋　时间 : 2003-12-19 12:26 标题 : [ 注意 ][ 分享 ]A DSL 罕见经典故障大全！

4. 不能列出 ISP 服务项目

[ 故障现象 ]

PPPoE 软件装置和工作都正常，但不能列出 ISP 服务项目。

[ 故障分析处置 ]

首先检查硬件的连接是否正确， ISP 否在提供服务，这些可以通过观察 ADSL Modem 同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设备是否干扰了 ADSL 工作，并且将驱动程序升级。还需要注意的一点就是 ISP 否开通了相应的服务，由于 ADSL 还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中， ISP 需要认证了这些编号后才能视为用户的线路合法可用；还有 ISP ADSL 接入服务器没开，也不可能列出服务器项目。

5.A DSL 上网速度慢

[ 故障现象 ]

有时候 ADSL 访问速度并不比普通拨号 Modem 快多少。

[ 故障分析处置 ]

造成 ADSL 访问速度慢的原因主要有：

1 如果访问国外站点，访问会受到入口带宽及对方站点配置情况等因素的影响。

2 ADSL 技术对电话线路的质量要求较高，且目前采用的 ADSL 一种 RA DSL 速率自适应 ADSL 如果电话局所在楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素的干扰， RA DSL 会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。

6. 有时不能联网

[ 故障现象 ]

ADSL 有时不能正常上网。

[ 故障分析处置 ]

ADSL 一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两（电脑没声音）条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效抵御外界的电磁场干扰。大多电话线是平http://www.Vevb.com行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线大多用的平http://www.Vevb.com行线，这对 ADSL 传输非常有利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、 ADSL 灯闪烁等现象，从而影响上网。由于 ADSL 普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到 ADSL 滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，因此在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。

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作者 : 恐龙の蛋　时间 : 2003-12-19 12:26 标题 : [ 注意 ][ 分享 ]A DSL 罕见经典故障大全！

7.A DSL 指示灯都正常但仍然掉网

[ 故障现象 ]

一台 ADSL 指示灯为绿色，但也发生掉线现象，且重新启动 Modem 后就好了

[ 故障分析处置 ]

这种情况多发生在没有代理服务器，没有做防火墙或没有路由器的网络用户上。这是因为在 ADSLModem 上有个 “ lOBase-T 口，这个口是接局域网的 HUB 口。虽然是 10Mb/ 端口，但是 ADSL 上行带宽只有几百 kb/ 如果用户局域网内部是 ADSL 直接接 HUB HUB 再接下面的客户机，网络内的许多与 ADSL 无关的数据包将占用 ADSL 上行通道， ADSL 也无法控制局域网内的广播风暴；如果超越 ADSL 上行传输能力，数据包将装入 ADSL 缓存；如果数据量继续增大，缓存溢出，则造成 ADSL 休眠 ” 现象。这样只有重新启动 Modem 解决方法是做一台双网卡的代理服务器，这样可以隔断 Modem 与局域网之间的直接通信，防止上述问题。

8. 虚拟拨号失败

[ 故障现象 ]

ADSL 使用虚拟拨号软件时提示错误信息，拨号失败。

[ 故障分析处置 ]

如果拨号窗口显示 “ Begin Negoti 然后等待，最后直接弹出菜单 “ time out 这种情况标明网络不通。主要原因是 ADSL 上的 10Base-T 端口上的网线没有连接好或 ADSL 网络不通，可以重启 ADSL 后再试。

如果拨号窗口显示 “ Begin Negoti 然后显示 “ Authent 最后显示 “ Authent Fail 这种情况标明用户账号或密码有误。

如果拨号窗口显示 “ Begin Negoti 然后显示 “ Authent 然后再显示 “ Receiv Network Paramet 最后弹出菜单 “ timeout 这种情况标明拨号 IP 地址已经被占满，需稍后再拨。