淘宝客服必学:千牛工作台三大实用功能技巧介绍

千牛工作台作是淘宝客服必备的工具，可实现客服接待，店铺管理等功能，千牛有哪些实用功能，能帮助提升工作效率呢?下面小编就为大家介绍三大实用功能，感兴趣的朋友快来学习吧。

千牛工作台三大实用功能技巧介绍

　　一、客服转接

　　客服转接：遇到不属于自己的问题时，把顾客很转给其他客服接待。那么，怎么在千牛工作台实现快速转接呢?

　　1、如何把顾客转给其他客服?

　　二、智能回复

　　客服以一敌多，光靠提升打字速度是不够的，还要掌握千牛工具的智能回复功能，包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。

　　1、设置自动回复

　　2、导入快捷话术

　　客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间。

　　1.把常用话术设为快捷回复

　　2.导入快捷话术

　　3.应用话术模板

　　如果你觉得快捷回复还是不够方便，那么千牛还有惊喜准备给你，那就是懂得智能回复的千牛机器人!

　　三、启动千牛机器人

　　1、如何教会千牛机器人回答问题?

　　2、调教千牛机器人

　　四、掌上店铺

　　手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具，有着很多方便快捷的使用方法，下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧。

　　1、千牛无线是千牛PC的辅助工具，其优势在于：

　　2、紧急退款处理

　　3、快捷扫码发货