QQ安全问题

常见问题：

问： 为什么我的QQ号码会受到登录保护而需要激活？ 

      答： 当腾讯公司的账号异常检测系统发现您的QQ号码可能存有异常情况时，您的QQ密码可能已经泄漏。于是我们采用了“暂时限制登录”的方式来保护您的QQ号码安全。此时您必须进行“号码激活”，然后才能正常登录。

激活地址是：电信或网通用户 ：im.qq.com/jh或activate.qq.com教育网用户： activateedu.qq.com

问： QQ号码会因为哪些异常情况而受到登录保护？ 

    答： QQ号码的异常情况主要有：

1．您的QQ号码有“异常登录/修改”行为。比如您的QQ号码在正常使用过程中多次收到被迫下线的提示；或有人试图进行大批量QQ密码修改/删除好友/查询或转移Q币游戏币等操作，而您的号码不幸正在其中。

2．您的QQ号码有被多次投诉“发送垃圾广告”的行为。

这可能是因为您误进某些恶意网站而中了病毒；或者误用挂机网站被窃取了帐号等。这时，您的QQ号码被少量不良人士所利用散发垃圾广告，对您的好友以及一些QQ用户造成骚扰。

3．您使用非腾讯提供的手机服务，存有密码泄露的风险。

       腾讯目前提供的手机服务范围包括：短信版移动QQ、手机软件版移动QQ、 WAP版移动QQ。如果您正在使用的手机服务并非上述所列，那么就可能存在不安全的因素，因此我们也会对您的号码采取登录保护并且发送激活提醒。

发生以上异常情况时，您的QQ密码很可能已经泄露或被他人盗取。此时，我们会采用“暂时限制登录”的方式来保护您的QQ号码安全，提醒您进行号码激活，并及时修改密码。

问： 我的密码都泄露了，为什么没有被改掉？

       答： 腾讯公司对异常的修改密码操作进行严格有效的限制，大大延缓了盗号者修改密码的速度。盗号者也许可以在短时间内快速修改几个QQ号的密码，却很难快速修改成千上万个号的密码。因此，您的密码在已经泄露的情况下并不一定马上会被盗号者改掉。

       需要特别提醒注意的是：针对这种情况我们目前只能迟缓盗号者的密码修改速度和暂时冻结您的号码，如果您一直没有修改密码，您的号码最终很可能被盗号者修改掉。所以，当您的号码一旦发生异常情况时，请尽早修改一个更为安全的密码。

问： 我的QQ不是靓号也没有Q币游戏币，为什么也会被盗呢？ 

       答： 任何QQ号码都有一定的价值。QQ号被盗取有各种原因，除了Q币、游戏币等虚拟财产外，您QQ上的好友名单，也是盗号者想要获取的资源。他们可以利用您的QQ好友名单给您的好友发送广告消息或者病毒，甚至假扮您的身份与您的好友聊天进行诈骗行为等。所以，为了您和您好友的号码安全，请务必增强密码安全保护意识。

问： 盗号者是怎么知道我的QQ号密码的？ 

       答： 盗号者盗取QQ密码的方式一般是通过盗号木马病毒。其它盗号手段包括：比如您的密码过于简单而被轻易破解；您误入假冒腾讯网站、挂机网站等地方泄露了您的密码；在注册某些网站会员时使用了跟QQ密码完全一样的帐号密码，并留下了QQ号码，盗号者利用前后信息配搭成功后窃取密码；您的好友号码被盗，盗号者用盗来的号码跟您聊天，骗取您的密码；还有，如果您使用了非腾讯提供的手机服务，也存在密码泄漏的风险。

问： 我可以发现自己的QQ号码有异常情况吗？

       答： 有些异常情况您自己可以发现。比如您发现自己的号码给好友发送了奇怪的消息，或者无端被踢下线，或者您的好友无故被删除，或者您的Q币游戏币被消费或转移，那么您的QQ号码很可能已经被盗号者获取了密码。

      而有些异常情况，则需要QQ帐号异常检测系统才能发现。腾讯公司建立了一套类似于银行信用卡异常检测体系的QQ帐号异常检测系统，能够快速检测出行为异常的号码，并通过各种方式通知用户和保护用户号码安全。

问： 腾讯公司除了QQ帐号异常检测系统，还做了哪些工作保护QQ的号码安全？

     答： 除了QQ帐号异常检测系统，腾讯公司在安全方面的努力还包括：第二代密码保护系统（DNA系统）、垃圾消息举报和过滤系统、Q币游戏币保护系统、密码修改限制系统、病毒文件传播限制系统、键盘加密技术、网页安全控件、与著名反病毒厂商合作等等。这些都将有效保护QQ的安全，给QQ用户一个绿色健康的在线生活环境。

问： 为什么我的QQ号码会被多次要求激活？ 

      答： 如果您被多次要求激活号码，很可能是因为您的电脑上有木马病毒。病毒可能通过好友之间的带毒链接消息传播，因此您的密码可能会反复被盗。因此我们多次要求您激活。为了更好的保证您和您好友的号码安全，我们建议您及时使用专业的木马查杀工具查杀病毒。

问： 激活方式这么简单，可以有效保护我的QQ号码吗？ 

        答： 对于普通用户来说，激活方式是一种非常简单易操作的号码保护措施；而对于盗号者来说，一次要激活成千上万个号码却并非易事。所以，激活一方面是为了打击盗号者的猖獗行为；另一方面对于用户而言，也是一种报警提醒：您的QQ号码有异常了受到了限制登陆保护而需要激活，请尽快修改密码和查杀病毒。

问： 为什么在激活号码的时候要求我修改密码？

        答： 当腾讯公司的帐号异常检测系统发现您的号码存在危险，并要求您进行激活时，您的帐号密码可能已经泄露，这意味着有除了您之外的人已经得知您的帐号密码。因此，在激活号码的时候我们强烈要求您修改密码，以消除您的帐号被再次泄露的危险。

 案例分析：我们从客服投诉和论坛中摘录了如下典型盗号案例，方便大家了解情况从而更好的保护自己的QQ号码。

案例一： 张先生细心防盗号 

        张先生的QQ从4月底开始就出现一些奇怪的现象。起先是登陆之后好好的就经常莫名其妙的被踢下线，接着被系统提示“号码在别处登录”。但张先生在重新登陆之后一切又正常了，密码也没有被修改。因此，当时他也没有太注意这个事情。

        到了5月中旬，张先生登录QQ的时候，弹出的系统消息中提示张先生的QQ帐号已经收到限制登录保护需要去激活号码，细心的张先生平时对QQ的系统消息都很关注，这个重要的信息更是立刻引起了他的注意，回想起自己号码经常被踢下线的现象，他开始意识到自己的号码有可能被别人盗用了。于是张先生立刻根据激活页面的指引，在号码激活后立刻修改了QQ密码，并对机器进行了杀毒。及时实施“号码激活”的张先生，有效地保障了QQ账号的安全使用。