钉钉app售后宝的详细使用方法

来介绍一下售后宝是怎么帮助我们工作的。

一、安装步骤

1、首先你要是一个钉钉团队的管理员，如果是新建的钉钉团队的话，需要至少6个人才能使用，通过钉钉的应用市场找到售后宝

2、按照授权过程，把这个应用添加到钉钉中，需要注意，给哪些部门开通这个应用就选择通讯录中的哪个部门。

3、安装完成后就可以

二、功能介绍

1、因为这是个管理应用所以钉钉端基本上是日常的处理，如果需要应用的方便还需要到PC版中去配置，一般来讲要在系统设置中添加使用用户、客户类型、产品类型、备件、收费标准，以及一些自定义字段这些基础设置才更符合企业自己的需求。

2、新建工单并分配，系统配置好了之后就可以新建工单并分配了，从新建工单中选择客户(客户可以Excel导入)，或者新建工单时直接新建客户和产品，分配工单时，可以按照地图派单，这样你就可以派给最近的服务人员，也可以从钉钉通讯录中选择用户派单(记得先把用户加到上一步提到的服务人员组里面)

3、工单创建完成后，负责人会在钉钉端收到通知，查看工单，选择是否接受，完成工单后可以通过手机拍照和填写回执及结算信息

4、服务人员完成工作后，工单管理员都会收到通知，如果涉及到费用结算和客户回访，可以在Web端管理结算信息和回访信息

5、一般来说，团队负责人和工单管理员要统计服务团队的绩效，售后宝系统内置了经营分析、工单分析、人员分析图表，可以查看时间段内的服务数据统计。维度还是挺多的，有按时间的筛选，可以看每个人的满意度、工单、收入等等

6、备件管理、服务费用管理等系统设置(可以在系统设置中维护服务收费、备件价格等)，有问题可以在他们的产品介绍中找到联系方式

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