支付宝钱包推12306公众服务号 新增四大功能全新上线

实现电脑端与手机端用支付宝购买火车票服务后，12月16日，支付宝钱包的“支付宝12306公众服务”也宣告正式开通。新上线的12306公众服务号提供了信息公告、购票贴士、列车服务和交易管理，四大菜单功能，可以让用户用手机24小时全方位获取铁路12306的信息服务。

在即将到来的2014年春运高峰，这一应用服务无疑将给用户购买火车票带来极大的便利。这里，小编把“支付宝12306公众服务”的功能总结了一下，希望对各位春运“抢票”有帮助。

一、信息公告：退票说明详尽指引

乘客可在“信息公告”菜单中查看查看铁路12306官方最新公告、支付宝退票说明等信息。其中，支付宝退票说明列举了非常详细的退票指引，包括退款的时效性、周期、累计额度、退回路径、退款通知等信息，用户可以很方便的获知支付宝退票的服务规则和特点。

二、购票贴士：购票问题全解答

电脑端和手机端的支付宝买火车票都是铁路12306刚推出的新服务，一些用户还没来得及了解熟悉。在“购票贴士”里，所有的购票问题都可以找到答案。“购票贴士”提供4项信息服务：购票须知、常见问题、相关规章、客服热线。

1、购票须知：为用户提供在12306网站购票的基本流程和操作说明，包括：如何注册新用户的流程、如何在12306完成网上购票的流程等。

2、常见问题：为用户提供在12306购票或使用支付宝支付时遇到的常见问题解答，便于旅客及时自助查询了解。

3、相关规章：列举了铁路12306针对互联网购票及旅客运输方面的相关规章制度说明。

4、客服热线里，提供铁路官方客服电话12306，以及支付宝官方客服电话95188。若用户自助查看购票说明后仍无法解决问题的，则点击菜单即可直接拨打客服电话进行咨询。

三、列车服务：查票“神器”

“列车服务”提供了是详尽的火车票查询功能。用户可以根据行程、日期、车型等条件查找需要车次信息，包括车次、车型、时间、余票情况。用户点击具体车次，还可以在车次详情页中查看到每个席别对应的价格和余票情况。

四、交易管理：购退票快速确认

通过支付宝购买12306火车票后，用户可以在公众服务号的“交易管理”中查看近期交易明细，以便用户快速获知交易付款是否成功、退票退款是否已到帐等重要信息，该方式可以作为退票短信提醒的一个有力补充，为旅客提供更完善的退款通知服务。

总结：

从服务功能上看，从购退票信息指引到火车票查询，再到购票交易管理，支付宝12306公众服务号已经提供目前为至最全面的铁路12306移动信息服务，最关键的是用户可以用手机随时了解，在春运这种随时可能因缺票而改行程的客运高峰期，优势尤其突出。而且“支付宝12306公众服务”是整合在支付宝钱包里的，现在12306手机客户端也开通了手机支付宝购票，也就是说只要装上一个支付宝钱包，不仅可以购票，还可以乘客24小时掌握铁路12306购票出行信息。