北电IP电话服务大型连锁超市案例

    易初莲花连锁超市是由泰国正大集团投资的特大型超市连锁企业。自1997年公司开业以来，业务迅速发展，先后在上海、广州、杭州、武汉、山东、天津、北京等地成立了40家大型连锁超市，成为中国连锁业中的骄子。

    2005年末，易初莲花连锁超市选择了北电CS1000融合通信解决方案为其整个中国区构建语音网络系统。该项目的实施有效地拓展了易初莲花在中国的业务通信覆盖能力，组成了一个包括各连锁店的跨地区专用通信网。北电的ip电话给易初莲花带来了什么样的好处？融合通信解决方案到底会怎样促进大型连锁超市的发展呢？

    降低成本是大型连锁超市发展的根本

    连锁化、分散化经营是近年我国商业企业发展的主要趋势，连锁超市已成为全国零售商业的一种重要形态。调查发现，随着连锁超市的高速发展，连锁门店越来越多，其经营治理变得愈益复杂，商业运转的中间环节也越来越多。随着竞争的加剧，超市为了吸引消费者，不少超市经常以同类商品最低价、优惠等手段来促销。这就导致超市在经营中必须注重成本，可以说，降低成本是大型连锁超市发展的根本。为了达到商品流通周转最快、资金占用量最小、销售利润率最大的目的，一套高效、简单的通信系统就成了大型连锁超市在信息化过程中的制胜因素。

    对易初莲花来说，随着上海总部的搬迁、新门店的扩张、分中心之间的频繁通信、客户服务要求的日益提高，易初莲花连锁超市在寻求新的通信解决方案时迫切需要降低门店与分中心之间、分中心与分中心之间的长途话费，提高客户满足度和忠诚度，同时需要解决员工对新型通信手段的需求，如IP电话、统一消息等，在基于IP的平台上，不仅实现电话通信的最基本功能，还能将语音信箱、语音邮件、传真、电子邮件等服务集成进来，从而提供综合的信息服务和增值服务。事实上，对一个多门店、大规模、跨地区的连锁企业来说，日趋连锁化、分散化的经营网络，非凡需要配套的一体化通信网络的支撑。这样的一体化通信网络，必须高效、简单，实现快速的多种手段的沟通，同时还要求覆盖面广、带宽资源丰富，而且应具有强大的安全保障能力，以应对连锁配送、供给链治理中任何突发情况。

    融合通信保证便宜通话、高效治理

    基于IP融合网络的了解，易初莲花选择了北电为商业零售企业定制的话音多业务通信系统。北电的IP电话解决方案不仅帮助易初莲花建立了跨地区一体化的语音通信网络，而且实现了系统完善、操作简便的治理模式。北电的IP电话直接与网络连接，提供了丰富出色的应用，同时还具有软件电话功能，为用户提供了极大的便利。这是一个典型的融合商业通信项目，这套方案保证了易初莲花要求的降低成本、高效治理的目的。

    易初莲花连锁超市全国分为上海、北京和广州三个核心业务区。原有连锁门店采用E&M中继和路由器与所属中心连接，三大中心之间只限于数据联网。易初莲花采用北电CS1000通信系统后，通过IP组网方式，将其在中国的三个核心业务区作为建立通信的中心，原有连锁门店仍采用E&M中继和路由器与所属中心联接，而新门店则采用IP中继的方式与所属中心相连，三个中心点之间通过北电CS1000信令服务器（SignalServer）提供基于IP的组网，实现话音通信服务。其网络示意图如下图所示。

    该项目中使用的北电产品主要包括北电CS1000MSG及CS1000MCabinet呼叫服务器、CallPilot统一消息系统、Symposium呼叫治理服务器、信令服务器、CS1000媒体网关和IP电话等。CS1000MSG用于分中心，而新门店则采用CS1000M Cabinet。此次一期实施的新门店包括上海、广州、西安、宁波、绍兴、温州等十多家。

    北电CS1000M呼叫服务器提供了650多种电话功能，满足易初莲花日常办公需求外，提高了企业内部沟通及运转效率；CS1000M提供各种接口规范，如E&M中继、PRI中继、环路模拟中继等，能与现有网络中的系统灵活组网，从而保护现有投资；新门店与分中心之间以及分中心与分中心之间基于IP的组网，VoIP大大降低了企业日常长途通话费用，降低了企业运营成本；CS1000MSG配有冗余核心处理架构，采用PIV处理器，提供高可靠性和高话务处理能力，为分中心的通信提供可靠保障；由于CS1000M基于开放性的IP架构，能与多媒体应用系统无缝集成，因此为易初莲花未来多媒体通信需求提供了可能。CallPilot统一消息系统把语音邮件、电子邮件和传真融合起来，使得用户在不同的地方都可以通过语音指令来操作个人通信治理系统，易初莲花对CallPilot的使用，可以极大地提高员工工作效率。Symposium呼叫治理服务器提供基于技能的路由分配和丰富的报表，为易初莲花提供及时周到的个性化客户服务提供了有力的工具。

    通过这样的组网方式后，易初莲花可以整合号码资源，对内部话音通信实现统一编号方案、统一拨号规则、统一维护和治理；并对外公布公开和便于记忆的号码，以配合各超市的促销活动以及未来客户服务等应用的扩展。

    目前，易初莲花已经得到了中国消费者的认可，发展得非常顺利，正在不断地开新店。易初莲花已经安装了10套CS1000，但CS1000系统和网络具备良好的扩展性，满足了易初莲花在中国市场快速扩展的需要。

    北电融合通信：让沟通变得简单

    IP电话项目的实施有效地拓展了易初莲花在中国的业务通信覆盖能力，有效地提高了易初莲花内部沟通及运转效率，在提高客户满足度和忠诚度的同时大幅降低其整体通信成本，再次体现融合通信支持企业业务发展的优势。

    话音和数据应用的融合是信息社会的发展的方向，网络融合技术的真正价值是关注如何利用先进的技术系统帮助用户降低成本、提高效率、增加竞争优势。实现融合网络的核心是在统一的无线有线网络平台上，真正将话音、数据、视频应用技术融合成为突破通信障碍的利剑，支持业务的快速增长。

    北电一直致力于企业网融合通信的发展，使人们从简单的谈话沟通方式向协同合作工作模式进化，使用户能够积极地、快速准确地进行有效沟通。北电CS1000M呼叫服务器提供了功能丰富和服务先进的电话，同时配有冗余核心处理架构，可以完全满足大中型企业的发展需要。CS1000系列包括Meridian1、CS1000M、CS1000S和CS1000E。其中Meridian1基于TDM技术，CS1000M为TDM与IP混合技术，CS1000S和CS1000E基于H.323和SIP协议，为纯IP的用户交换机。但所有产品线运行统一的系统软件CS10004.5,具有相同的软件功能，并支持所有的增值应用，包括集成会议桥、统一消息、呼叫中心等。而CallPilot是一种统一信息收发工具，它把语音邮件、电子邮件和传真融合起来，使得用户在不同的地方都可以通过语音指令来操作个人通讯治理系统。

    可以看到，北电为易初莲花提供的端到端IP电话解决方案，除了可以帮助易初莲花大幅降低沟通成本，大大提高各门店采购销售能力之外，也在通信方面，为易初莲花未来在中国赢取更大的市场份额提供了可靠的技术保障。易初莲花对语音融合解决方案的成功应用，能够对更多的分支机构多、地域分散的大型零售企业起到良好的示范作用。