Cisco® Unified Customer Voice Portal为将自动的自助服务扩展到传统的互动语音应答 (IVR)系统和企业语音门户平台范围外制订了新标准。这个解决方案可降低联系中心的运行成本并保护技术投资,以提供一致、平稳的多渠道客户体验。
ip通信产品及相关应用组成,使机构能更高效地通信—帮助它们简化业务流程、第一时间获得适当的人员和资源的支持,并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件,思科商业通信解决方案是一个集成解决方案,适用于各种规模的企业,它包括网络基础设施、安全和网络治理产品、无线连接、生命周期服务方式、灵活的部署和外包治理选择、最终用户和合作伙伴融资服务包,以及第三方通信应用。
Cisco Unified Customer Voice Portal可在基于时分多路复用 (TDM) 和基于IP的联系中心中运行,以提供呼叫治理和呼叫处理解决方案,并附带一个自助服务IVR选项,可使用公司的web服务器上提供给客户的信息。通过自动语音识别(ASR)和文本到语音 (TTS)的转换功能,主叫方的问题可得到个性化的回答并能够以创新方式开展业务,无需与联系中心的业务代表进行互动,从而节省成本。例如,通过Cisco Unified Customer Voice Portal,客户可以:
为了保护联系中心现有技术资产的投资,您可同时在基于TDM和IP的联系中心部署Cisco Unified Customer Voice Portal。更重要的是,您可将产品部署在许多企业都拥有的混合环境中 - 因为将电话网络移植到数据、语音和视频流量的通用融合环境所致。这意味着当需要业务代表提供帮助时,Cisco Unified Customer Voice Portal可通过TDM或IP轻松提供呼叫路由和传输服务,以便将呼叫发送到最适当的位置和人员等待处理。
Cisco Unified Customer Voice Portal提供业务代表队列和多站点呼叫切换功能,使用标准的互联网技术提供平稳的客户体验,即使在多个位置间传输呼叫时也不例外。通过支持Cisco Unified Intelligent Contact Management 和 Cisco Unified Contact Center产品,Cisco Unified Customer Voice Portal将自助服务作为全面的客户联系战略的一部分,通过提供独特的个性化互动来吸引客户。
Cisco Unified Customer Voice Portal同时支持基于语音的应用和触摸屏应用,可与后端数据和商务工具快速集成。通过使用java 2平台企业版(J2EE)、可扩展的语音标记语言(Voicexml)等标准,以及Cisco Unified Customer Voice Portal提供的、符合用于构建Web应用的Eclips标准的图形开发工具,与传统的IVR或其他语音门户技术相比,Cisco Unified Customer Voice Portal能以更低成本和更快速度开发复杂的语音应用。
Cisco Unified Customer Voice Portal提供高度分布式的、易于治理的IVR解决方案,当您部署融合网络和基于IP的联系中心时,它可保护您的联系中心投资并简化应用移植工作。此外,顺畅的IP呼叫治理和切换功能也可降低运营成本。
Cisco Unified Customer Voice Portal是客户互动网络的战略组件,客户互动网络是基于IP的分布式客户服务基础设施,能够提供前所未有的客户服务水平,可供您从任何网络点接入,并与核心业务流程相集成。客户互动网络将客户服务扩展到整个企业中,提供响应速度空前的个性化服务— 是您维系最有价值客户的要害。
Cisco Unified Customer Voice Portal为客户咨询呼叫自动化提供了基于XML标准的解决方案,帮助降低运营成本:
Cisco Unified Customer Voice Portal可方便多站点联系中心的外包与集成:
Cisco Unified Customer Voice Portal帮助数据中心通过IP合并多个ACD:
可将应用合并到Web服务器基础设施上:
Cisco Unified Customer Voice Portal提供灵活性,支持客户端设备(CPE)、可治理的服务及主机托管部署选项:
思科系统公司及其合作伙伴利用思科生命周期服务方式,提供了广泛的端到端服务产品系列,来支持思科统一通信系统。这些服务采用了先进成熟的部署、运行和优化IP通信解决方案的方法。例如,前期规划和设计服务可帮助您部署符合严格要求的日程安排,并最大限度地降低对网络的干扰。运行服务则可通过专家技术支持,有效降低通信中断的风险。而优化服务能提高解决方案性能,以实现出色运行。思科及其合作伙伴提供了系统级服务和支持方式,来帮助您创建和维护永续、融合的网络,以满足您的业务需求。
Cisco Unified Customer Voice Portal可在基于TDM和IP的联系中心中运行,以保护您的投资并扩展联系中心的功能和效率,进而创造独特的竞争优势。Cisco Unified Customer Voice Portal可自动处理客户咨询电话并支持直接移植到面向数据、语音和视频流量的融合网络,从而提供可测量的投资回报。它还使用IP通信技术规避了公共交换电话网络(PSTN)运营商收取的长途电话费和传输费。Cisco Unified Customer Voice Portal提供卓越的网络效率、降低业务代表成本并提高客户满足度,帮助您朝着真正的客户互动网络继续发展。
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