VoIP适用于单一站点呼叫中心

2019-11-04 22:41:37

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供稿：网友

　　在基于ip网络的话音通信(VoIP)为多方呼叫中心和远程客户提供了显而易见的便利之后，许多重要的战略性因素促使这项技术运用于单一站点的呼叫。
　　
　　“单一站点的VoIP可以使呼叫中心更加远离企业。” Beaverton的主席Lori Bocklund解释说。
　　
　　地区银行以及信用机构是最早使用VoIP的单一站点中心，最具代表性的是，这些公司都有一台呼叫中心，和多个分支。通过公司内安装的VoIP，分支机构就更紧密地与中心联系起来，当呼叫中心有大量的呼叫量，而分支机构空闲时，呼叫可以自动路由到分支机构。
　　
　　同样的，曾经持续被客户注重力、预算、团体意见所困扰的客户服务部门也从VoIP上获益许多。
　　
　　公司内部安装的VoIP可以使得代理商轻松地使客户与公司负责相关问题的专业人员联系，比如，假如客户提出的关于贷款的问题，代理商无法解决，他就可以迅速地把客户连接到公司内部负责贷款事项的专员。
　　
　　补充一点，单一站点呼叫中心主要用于一些规模较小的公司，并不受公司内部已经存在的技术设施的影响。当一个公司想要更新它的内部基础设施的时候，使用VoIP可以使这一过程轻松完成，就像更新一个函数或者升级软件一样简单。
　　
　　“单一站点中心蓄势待发，谁都会问‘我能用VoIP吗?’” Bocklund说
　　
　　正在向多媒体和电子邮件迁移的技术中心也可以考虑VoIP，Bocklund的解释是，因为在普通路由下VoIP会运行得更好。尽管许多事情不用VoIP就能完成，但是有了它，会使这些工作更加简单，廉价。
　　
　　“有趣的一点挑战在于，这并不单单是一个技术问题。” Bocklund说，“这还意味着商业变革，单一站点的最大特点是其规模更为小和灵活。”
　　
　　VoIP在连接中心方面已经开始流行起来，但是，Bocklund认为，在与客户通过网络沟通时的质量控制还是一个要严格关注的问题，同时，缺少大量的客户资源也增加了使得许多潜在采用者踌躇不前。

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