3Com NBX 企业网络（IP）电话系统

 
　　3Com NBX网络电话系统是新一代商用电话系统，它以开放式的标准局域网技术实现了话音与数据的完整统一。NBX网络电话系统为企业提供了高质量的语音服务和现代电子商务所需的各类先进的电话功能。它答应用户自己快速部署、调整话机及使用各项系统功能，不仅满足了企业日常业务和机构变化的需求，同时也将企业整体组网、维护和治理成本降低到更低水平。NBX网络电话系统支持呼叫中心、统一消息、VOip通信、多方电话会议、电话录音等更广泛、更高效、更经济的应用模式，最大程度保护了企业的投资。

3Com NBX 企业网络（IP）电话系统

主要特点

　　易于使用、能够满足不断增长需求的NBX网络电话系统不仅包含了传统PBX电话系统的功能，还具有特有的功能和优势：

　　两网合一: 语音网与数据网的完美结合，在LAN/WAN上提供统一、实时的话音和数据通信，节省了布线成本，方便了网络维护。

　　扩展性: 纯软件的平滑升级，使系统可以满足大多数企业容量和功能的需要。

　　开放性: 标准、开放的TAPI接口，充分满足了各类用户应用开发的需求。

　　高可靠性: 独立的操作系统，即使在数据网瘫痪的情况下，也能照常通话。

　　支持VOIP通信: 将语音在WAN网的覆盖范围内进行传输，节省全部通话费用，通过H.323网关可实现与第三方系统的VOIP通信。

　　强大的系统功能: 自动话务员、统一消息、语音信箱、电话会议、呼叫细节报告、基于TAPI的开发接口等皆为标准配置，无需单独付费。

　　易于治理: 基于浏览器的WEB治理界面，轻松实现本地/异地维护和治理，无需专人治理和额外开销，简化了系统的维护工作。

　　智能电话终端: 拥有18个编程键的智能电话终端、高灵敏的免提通话、专用语音信箱键和会议功能键等，充分体现“一键式”操作的设计理念。

主要应用

　　3Com NBX 网络电话系统是一种具有突破性的产品，它利用先进的3Com技术，为各类型公司提供具有革命意义的语音/数据解决方案。通过将先进的语音技术和3Com全球领先的数据网络解决方案结合在一起，NBX网络电话系统使处于成长状态的公司能够获得与大型企业同样功能丰富的通信环境。

1.办公应用

　　LAN网上的应用：NBX网络电话系统将语音与数据合二为一，通过以太网提供高品质的语音通信，这些先进的语音服务包括语音邮件、自动转接、主叫号码显示、电话会议、无线应用、号码跟随、免费计算机电话集成(CTI)以及统一消息等。简单的通信网络结构能够为公司节省巨大开支、简化治理、提高可扩展性能；而灵活的以太网体系则可以使企业不断开发新的应用和服务，并且与传统电话网络相比极大降低了成本，是小型或中型企业最佳的集成化通信解决方案。

　　LAN/WAN网上应用（一）—— 总部和分支机构的连接：3Com NBX 网络电话系统利用网关技术使分散办公的企业通过WAN路由实现彼此间的VOIP通信，节省了全部的通话费用。同时可以通过其WAN骨干网对电话呼叫，进行公司内部的动态路由分配，在所有地点之间增加实时电话和消息处理功能。其统一的分支机构电话平台可以支持任何WAN技术，3Com NBX 系统甚至可以在无线以太网络上运行。

　　LAN/WAN网上应用（二）—— 办公室/分支机构和远程办公人员的连接：利用现有的WAN通道将电话和消息处理业务扩展到远端用户，极大降低了远程通信的成本。只需要将3Com NBX业务电话接入到WAN网中，就能很轻易地实现在WAN或Internet上与3Com NBX 网络电话系统的互连。异地用户可以与公司（本地）的用户一样，访问相同的LAN、电话和消息处理业务资源。通过VPN与总部相连的远程办公人员可以在同一条VPN连接上实现实时电话和数据信息处理功能。


2． 统一消息应用

　　对企业来说，统一消息整合了通信资源，提高了网络资源的价值，同时也改善了客户关系，增强了企业的竞争力。3Com NBX系统构建了一个以个人电子邮箱为最终沟通手段的统一消息平台。3Com NBX统一消息系统将不同的信息技术和网络结合起来，提供了一个语音邮件获取接口，利用该接口，可以将话机的语音留言、传真等转发到用户的办公（或个人）电子信箱中，而使用者只需通过单一的终端设备，比如PC或电话，就能够在任何时间、任何地点接收和获取不同来源的信息。

3． Call Center 应用

　　3Com推出了新一代完全基于网络电话交换机的Call Center，其优点是将普通电话的语音信号转变为IP数据包在网络中与数据一起传输，实现了语音、数据两网合一。这个突破性进展不但极大降低了Call Center的总体成本，提高了呼叫中心可扩展性，简化了治理，而且使WEB用户与坐席间基于INTERNET的交互方式，如网上交谈、网上会议等的实施变得简单易行，并且在Call Center内部，普通电话与WEB交互实现动态的统一路由分配与治理。基于NBX系统的呼叫中心的性能特点及优势：

　　高可靠性：NBX系统是一种开放、基于标准的网络电话通讯平台，它采用高性能多任务（VXworks）操作系统与计算机、服务器和网络操作系统的运行相对独立、互不关联；同时，它支持基于标准的服务质量（Qos），从而确保了系统的高可靠性。

　　两网（数据、语音）合一：由于数据、语音无缝整合，使得VoIP简单易行，这就意味着IP 网络能到达的地方，语音也就能轻而易举的到达。这对建立分布式呼叫中心、WEB呼叫中心提供了良好的基础，建立或增加一个异地的远程坐席，就像建立或增加一个本地的坐席一样简单、方便，同时使整个呼叫中心的结构极其简洁，大大提高了整个系统的运行效率、简化了治理。

　　先进的开放式开发接口（TAPI）：NBX系统提供免费的TAPI启动软件，答应最终用户利用CTI带来的许多好处。NBX 系统支持TAPI2.X，利用这种标准，用户程序可以对NBX 系统的设备进行控制，实施诸多高级应用。

　　扩展性：NBX 系统的容量能实现纯软件的平滑升级，升级时只需购买相应的使用许可协议即可，具有方便的扩展能力和投资保护性。

4． 电话会议的应用

　　在现有基础上，利用系统开放的开发接口，结合NBX的WAVE PHONE设备的特点，3Com公司提供了一套大容量、高性能的电话会议系统。功能如下：

　　系统扩容能力强：单机可支持最多128方会议功能，通过部署服务器群可实现多达256方的会议功能。

　　同时多会议功能：一个电话系统中，可以同时举行多组会议，但是会议的总容量不能超过系统容量。

　　组呼功能：可实现半双工会议功能。

　　语音屏蔽功能：主持人可以屏蔽任意一部分机的声音。

　　强摘功能：主持人可以让所有分机实现自动摘机功能，强行举行会议。

　　动态插入功能：通话过程中，主持人可以动态插入新的分机。

　　智能路由功能：分机呼叫会议系统时，系统能够智能的根据分机号码将它分配到相应的会议组群，而无需分机选择。

5． 混合应用

　　3Com NBX企业网络（IP）电话系统产品介绍

　　目前，3Com NBX产品分两个系列：NBX 100和SuperStack 3 NBX。两者的功能大致相同，并且都支持内置、先进的呼叫治理。最主要不同之处在于两方面：

　　系统容量：SS3 NBX 的容量大于NBX 100，SS3 NBX目前能够支持最多1500个设备，NBX 100目前最多支持200个设备。

　　系统安全可靠：由于SS3 NBX具有呼叫处理机磁盘镜像工具、冗余通用电源等额外的保护工具，更适合于用户数量较大、系统稳定可靠性要求更高的企业。

系统配置及功能

　　3Com NBX网络电话系统主要包括以下四类部件：核心设备（模块化主机箱、扩展箱，各类标准插卡），终端设备（软、硬件商用话机终端等），NBX系统功能软件和集成应用软件。

核心设备

　　NBX 100与SuperStack 3的主机箱

　　NBX 100系统机架：NBX 100系统机架是一种小型、6插槽的设备，它可安装在标准的19英寸数据机架或者墙上。

　　NBX 100网络呼叫处理器：是NBX100系统的核心，治理所有进出的呼叫数据流。它同时还是APX信息传输系统的应用程序服务器，内置WEB服务器及其它正在使用的和外部应用程序网关连接器。卡中包括一个10BASET MDI-X上行端口和一个10BASE2 BNC扩展连接器。通话系统附件连接器可用于候机音乐、寻机系统、外部报警，还有系统硬盘。

　　Superstack 3 NBX V5000呼叫处理器：支持多达1500个设备（包括多达360条PSTN线路），可以用作呼叫处理机，语音邮件服务器，IMAP 4服务器和Web服务器。

　　SuperStack 3 NBX V5000机箱（3C10200）：是一个简捷的、四插槽的设备，可以放置在标准的19寸机架上。

　　SuperStack 3 NBX V5000呼叫处理器，磁盘镜像工具：是一个可选的升级功能，可以创建主系统磁盘数据库和消息存储内容的拷贝，提供了额外的保护，在主系统磁盘停止工作的时候，确保故障的切换。

　　NBX 接口卡

　　NBX模拟线路卡（4－端口）：通过RJ－11界面连接多达4个循环启动PSTN电话线路 、支持呼叫方ID服务 、提供电源失效转换端口。


　　NBX E1/PRI中继卡：支持PRI信令的E1连接 、RJ-45 PSTN接口，每块卡最多支持30个语音信道、支持PRI/QSIG“基本从属”信令（需要CO或第三方PBX时钟信号）、10BASE-T MDI-X向上传输端口、串行诊断端口。

　　NBX BRI-ST中继卡：支持数字来电显示，最多支持8个BRI-ST线路、4个RJ-45 PSTN接口、串行诊断端口、每块卡最多支持8个同时的语音信道。

　　NBX模拟终端卡（4-端口）：可将多达4台模拟设备连接到NBX 系统、4个标准RJ－11端口 、支持叉簧转接服务、由NetSet治理实用程序和APX呼叫覆盖提供支持、支持语音邮件、离席通知以及连选/呼叫组

　　NBX 10BASE－T集线器卡（8－端口）：提供八个10Mbps共享以太网端口和RJ－45接口、包括一个10BASE2 BNC连接器用于菊花链式的多个机架

终端设备

　　NBX 商用电话

　　3Com NBX商用电话提供了一个高级、多线路的电话功能集，真正实现了“一键式”操作，具有下列标准功能：

　　内置扩音器，提供免提应答和静音服务

　　带有呼叫方ID支持的两行LCD显示（16或24字符）

　　预编程服务，包括会议、传输、重新拨号和候机

　　对语音信息传输服务的单键访问（信息检索）

　　为治理员和/或用户提供18个可编程按钮用于自定义功能，如快速拨号

　　通过软键进行LCD内部名址目录拨号、单键呼叫用于转发语音邮件

　　10/100以太网或快速以太网连接（NBX2102和NBX2102-IR型），或者NBX 1102系列的10兆共享以太网连接

　　无线红外线通讯端口，可以使用基于Palm OS的电子记事本拨号（仅对NBX 2102-IR型）

音量控制按钮

　　商用电话分10M/100M两种系列以及黑色/白色两个色系，可根据需要订购。

NBX pcXset 客户端软件电话

　　3Com NBX pcXset电话客户软件适用于Windows 95/98/2000/NT，用户不需要电话机就可以在桌面电脑上直接享用3Com NBX网络电话解决方案的所有功能和特点。用户利用耳机、鼠标和键盘可直接从PC上拨打和接听电话。PcXset软件非常适用于呼叫中心或非正式的呼叫团体，提供与NBX商用电话同样的功能和用户界面，还可以设置快捷键加速呼叫的处理。

　　NBX模拟适配器：适配器将一台模拟设备连接到3Com NBX系统、包括一个标准的RJ－11端口和一个标准的RJ－45连接端口；包括一个集线器端口以连接额外的以太网设备，如打印机、计算机或NBX装置、支持叉簧转接服务。

　　3Com NBX 值班服务控制台：是一个功能全面的DSS和BLF工具，为较大规模的办公机构提供一种治理方式，适用于总机服务

NBX系统功能软件

　　NBX ConneXtions网关

　　NBX ConneXtions是一种H.323网关，使用NBX 系统的企业可通过IP网络与其他配有H.323网关的电话系统连接。通过使用数据网络连接多个地点，NBX ConneXtions以极低的成本提供了传统电话专线和备用扩展（OPX）电路所带来的好处。与其他H.323网关不同，NBX ConneXtions使得音频信号可在整个LAN传输并可以分组音频的形式穿过WAN，从而避免了在通信路径中进行的多次数字－模拟转换。其他H.323客户可登录到网关中，便成为可识别的NBX系统分机号码。

　　NBX IP Virtual Tie Line Licenses内置网关：是用于NBX间进行互联的内置通信网关。

　　NBX IP 虚拟电路：将准H.323网关内置到系统机箱内，而不需要专用的网关服务器。

　　Advanced PowerMail eXchange(APX)信息传输：每套NBX网络电话系统都包括APX信息传输系统，一套功能强大的软件工具，可用于呼叫应答、路由选择以及信息传输。除了常规的电话信息传输服务，APX系统根据IMAP4标准支持统一消息服务。语音和电子邮件信息统一发送到单一的、通用的收件箱，因此用户能够更好地治理他们的工作、将任务按优先级排序并且对业务需求进行快速响应。用户能够访问、扫描、播放和保存语音，信息只需在其计算机中使用任何一种IMAP4兼容的电子邮件客户软件，如Microsoft Outlook EXPerss或Eudora。NBX 系统提供4个自动值班服务端口和免费的30分钟语音邮件存储。APX系统还可扩展到12个自动值班服务端口和80小时的存储时间，只需经过简单的软件升级。 具有自动值班服务、离席通知和检索和用户控制功能。 NetSet治理实用程序

　　系统治理编程：NetSet实用程序引导治理员一步一步创建系统，实现各种治理任务。治理员可以使用图形界面建立用户分机号码、服务等级、APX分机号码、按钮映射、呼叫特权以及CDR跟踪。

　　用户编程：NetSet实用程序答应用户自由地改变电话设置。

NBX集成应用软件

　　NBX统一消息应用软件 —— NV-UMI

　　统一消息系统软件（NV-UMS）：此软件是控制软件，用于将语音留言、传真信息及E-mail信息汇聚到用户指定的信箱中，同时用户可以利用该信箱发送留言、传真及E-mail。


　　用户端软件（NV-UMU）：用户终端控制软件。

　　NBX会议电话应用软件 —— NV-MEETING

　　会议系统软件（NV-MS）：单机可支持最多128方会议功能，通过部署服务器群可实现多达256方的会议功能。

　　会议控制台软件（NV-MC）：会议主持人终端控制软件。

　　会议组群控制软件（NV-MGC）：超过32方会议，需使用会议组群控制软件。

NBX呼叫中心应用软件 —— CTI-MANAGER

　　NBX自动语音应答系统软件（NV-IVR）：NV-IVR 是一种纯软件的基于IP的交互式语音应答解决方案，它通过独立地与用户进行交互，实现了对呼叫的自动处理。

　　NBX话务自动分配系统软件(NV-ACD) ：NV-ACD提供多种智能的坐席排队策略，以便让每个呼叫都能得到最恰当的服务。

　　NBX文语转换系统软件（NV-TTS）：文本转换语音，支持中英文，男女声。

　　NBX通用坐席接口软件（NV-AGT）：NV-AGT是连接客户应用程序及中间件系统的接口软件。

　　NBX通用话务统计治理软件（NV-STA）：NV-STA提供相关的统计决策报表。如IVR呼叫总量统计，平均坐席服务时间，线路占用时间，坐席话务量，呼损量，接通率，排队等候时间等。