客户化业务中来电显示解决方案

　　在目前1千余万的上网用户中60%是通过拨号的方式接入网络，在传统的MODEM拨号方式中，用户碰到的最大的问题就是无法在上网的同时接听电话，导致错过很多重要的电话，对工作学习生活会带来一定的影响，如何采用一种方便快捷的解决方案使得用户能用最少的钱来实现"两根电话线"的功能是运营商和设备制造商思考的问题，中兴通讯根据实际网络的情况以及设备自身的特点提出了来电显示的多种解决方案，供用户选择。

　　一、来电显示

　　1、功能描述：实现在计算机上显示来电号码来提示普通拨号用户；

　　2、需要具备的条件：

• 拨号用户需安装中兴来电显示客户端软件；
• 该用户需在本地交换机开通遇忙转移业务；
• 接入服务器需具备主叫识别业务；

　　3、业务流程：

• 普通拨号用户向交换机申请遇忙前转的业务；
• A用户向B用户发起呼叫，B侧交换机发现是遇忙前转用户，将用户转向指定的ZXip10-AS接入服务器上；
• ZXIP10-AS接入服务器对主叫号码进行识别，并通过后台数据库查找用户的IP地址；
• ZXIP10-AS向用户的客户端软件发激活消息，并通知A侧交换机向主叫用户发忙音；
• 用户在计算机上获知来电号码。

　　二、 在线呼叫（PHONE DOUBLE）

　　1、功能描述：普通拨号用户可以在多媒体计算机上通过麦克风接听或拨打电话。

　　2、需要具备的条件：

• 运营商的接入服务器局端设备硬件平台必需支持IP Phone功能，且具备相应的业务软件包，如：在线呼叫增值业务套件等。
• 交换机需为此拨号用户开通呼叫遇忙前转业务；
• 用户端：连接互联网的多媒体PC机一台（声卡、话筒、音箱或耳机）并安装客户端MultiPhone软件、向PSTN运营商申请遇忙呼叫前转业务、向IP运营商登记在线呼叫帐号及密码，根据市场情况，在线呼叫业务也可向PSTN运营商一并申请。

　　3、业务流程：

• 被叫用户在拨号上网前，向运营商申请在线呼叫帐号和密码。
• 被叫用户向PSTN交换机进行申请呼叫遇忙前转业务，前转业务帐号一般为IP电话特服号+在线呼叫帐号（如：17900+123456）；另外，呼叫遇忙前转业务也可通过客户端软件MultiPhone进行申请；
• 被叫用户拨号上网，运行客户端软件MultiPhone并输入在线呼叫业务帐号和密码，MultiPhone软件自动将上述信息及本机IP地址上传至网守进行注册、认证；
• 主叫用户发起呼叫；
• 被叫用户所在地的交换机检测到被叫忙或者其他原因时，将呼叫前转至被叫方所连接的接入服务器；
• 被叫方接入服务器向网守发起认证请求和路由请求；
• 网守向认证计费服务器查找被叫用户信息，鉴定被叫用户权限以及查看被叫用户状况，鉴权成功后向被叫用户发起呼叫，接入服务器给主叫用户发送振铃声，否则给以简单提示后挂断话路；
• 被叫用户接收到网守信息后，自动在客户端弹出一对话框，提示用户有电话接入，并显示接入用户电话号码，由用户决定是否接听该呼叫；
• 被叫用户点击客户端弹出的对话框"接听"按钮，接通该呼叫，否则点击"拒绝"按钮，则挂断该呼叫；
• 主叫或被叫完成呼叫后，挂机，话路断开。

　　三、呼叫等待

　　1、功能描述：支持V.92协议的MODEM用户可以通过"呼叫保持"功能通过普通话机接听电话。

　　2、需要具备的条件：

• 用户端的Modem需要支持V.92协议，并且用户端的Modem带有相应的控制软件，可以提示用户主叫号码、向接入服务器发出相应的控制信息等；
• 用户需要向本地的电话运营商申请呼叫等待（Call Waiting）、三方通话（Three Party Services）、主叫号码显示（Calling Identity Delivery）业务。
• 接入服务器需支持V.92协议。

　　3、业务流程：

• 在被叫用户实现来电显示业务之前，首先要向其端局交换机申请呼叫等待、三方通话、主叫号码显示业务。
• 主叫用户A对B用户发起电话呼，由于B用户申请了以上业务，因此用户端Modem可以检测到振铃音，用户可以根据终端上显示的主叫号码，选择接听还是拒绝来电。
• 假如选择接听，此时Modem向ISP端Modem发出MHreq (Request remote modem to go on-hold)信号，ISP端Modem收到后回应MHack (Indeicate agreement to go on-hold )信号。这时双方Modem都进入等待状态，不传送数据。用户就可以使用并接在Modem上的电话机接听电话。当语音呼叫结束后，用户端Modem会向ISP端Modem发送MHfrr（Request fast reconnect）信号，与ISP端Modem恢复数据链路连接；假如选择拒绝，则A用户听到交换机所送的忙音，B用户继续上网。
• 当用户B想拨出电话时，使用用户端配置软件控制用户端Modem向ISP端Modem发出MHreq信号，ISP端Modem收到后回应MHack信号，用户就可以使用电话机拨打用户A的电话。当语音呼叫结束后，用户端Modem会向ISP端Modem发送MHfrr信号，与ISP端Modem恢复数据链路连接。

　　四、解决方案分析

　　在以上的解决方案中，第一种方案和第二种方案是针对目前普通V.90协议的56K调制解调器，需要用户使用定制的客户端软件和向运营商申请遇忙前转业务，其余的工作由运营商来完成，两者最大的区别是是否在运营商侧支持VOIP业务，假如有IP电话的功能，例如ZXIP10-AS中内置IP电话业务，则可以让用户边上网边打电话的愿望得到实现，假如没有VOIP相关功能，则用户只能看到来电号码。

　　在第三种解决方案中，需要用户侧装备支持V.92的MODEM，而运营商侧的拨号服务器也需支持该协议。使用第三种方案时，在用户接听或拨打电话时，用户端Modem和ISP端Modem都处于等待状态，这时两者之间仅有用户本地交换机保留的电路连接，当语音呼叫结束后，用户端Modem和ISP端Modem通过快速连接重新建立数据链路。使用这一功能可以方便用户在拨号上网时也能接听/拨打电话，而且不需要重新拨号登录网络，而且用户可以通过话机进行通话，更加符合人们的习惯，因此这种方式在随着V.92协议的不断完善和MODEM的推广而成为人们最青睐的来电显示最佳解决方案。