作者：贾敬华
写在前面的话：以往的三个月里不断奔波于全国各大城市的网吧，繁重的工作中失去了对专家信箱的关注，在此只能多给网吧的同行们多写一些实用的文章，以弥补我的过失。同时希望大家将自己的疑难问题邮件至entermaster@126.com。一些非凡的疑难杂症解决后，我会在第一时间内将方法分享给大家！
1、安装还原卡的机器频繁蓝屏故障表现：网吧的机器使用了Windows2000PRofessional操作系统，为了防止系统被破坏，网吧的每台机器都安装了还原卡。由于还原卡对NTFS系统支持性能不好，硬盘分区全部使用了FAT32文件系统，并且安装了在Windows2000操作系统下的还原卡驱动程序。在使用过程中，每当进行游戏更新、或者对RAR格式的压缩包进行解决时，机器都会出现频繁蓝屏并死机的现象。由于公安要求保留IE浏览器的历史记录，所有的历史记录全部放在没有被还原卡保护的D分区内，可是机器开机使用时间长了，非凡是进行了频繁下载操作后，机器还是会频繁出现蓝屏故障。
故障解析：还原卡会使机器蓝屏这个故障是因为所有还原卡工作原理的一个Bug引起的，每当硬盘分区内有较大容量文件读写操作时，还原卡就会蓝屏。由于操作系统在进行网页浏览、文件下载等操作时，硬盘内会产生一定的临时文件，容量大时，还原卡自然会蓝屏。为了解决系统蓝屏的问题，我们在充分了解还原卡的工作原理后，对操作系统进行合适的优化以避开还原卡工作原来的Bug，避免系统在操作中出现蓝屏故障。由于各地公安对IE历史记录的要求不同，我们按照公安需要保留历史记录的方案来处理。
我们把硬盘的最后一个分区设置为不受还原卡保护的分区，放置系统的临时文件、虚拟内存及IE临时文件和IE浏览记录，最后一个分区的容量大小为3G，格式为FAT32。由于还原卡的缓冲区（不排除非凡情况，其他型号的还原卡可查询资料后确定）一般是设置在硬盘的最后一个分区，因此我们把最后一个分区作为不保护分区。我们把系统的所有临时文件夹、系统的虚拟内存和IE浏览器的临时文件夹，全部通过修改注册表的方式转移到硬盘的最后一个分区，最后使用优化大师或者其他分区软件将最后一个分区隐藏就可以了。完成上述修改后，经过长期测试后，释放几个G的RAR压缩包都没有出现蓝屏，更不用说在还原卡保护状态下更新游戏了。
故障点评：还原卡在虚拟内存进行频繁文件交换时会蓝屏这一个系统Bug，已经是近人皆知的道理，我们面对这样疑难的故障，必须制订完善的解决方案。由于我们无法改变还原卡存在的先天不足，我们可以通过修改操作系统的设置，尽量避免硬件Bug引起的系统故障。
2、声卡发音滞后故障表现：客户机使用的是磐正8KTA3的主板，主板上集成声卡，使用WindowsXPProfessional操作系统。由于主板集成的声卡没有找到通过微软WHQL数字签名的驱动程序，只能使用WindowsXP系统自带并且通过了微软WHQL数字签名认证的声卡驱动。在对机器进行测试时发现，用WinAMP播放器播放mp3音乐正常，可是玩WindowsXP系统自带的蜘蛛纸牌等游戏时，发现每进行一个动作，本应该立即发出的声音却要等5至10秒甚至更长的时间才能发出。进入游戏中后，发现声音也出现明显的滞后现象，打开“我的电脑”中的资源治理器，也出现滞后现象。
故障解析：由于在该系统下使用Winamp播放器可以正常播放MP3音乐，怀疑机器感染了病毒。将硬盘C区格式化后重新安装WindowsXP操作系统，故障依旧。使用最新版本的瑞星杀毒软件对硬盘进行文件扫描操作，未发现硬盘中有病毒。无耐之下，只能下载最新版本的声卡驱动，可下载了该声卡所有版本的驱动后发现，所有的版本的驱动都没能通过微软WHQL数字签名认证。尝试安装了该声卡最新版本但没有通过微软WHQL数字签名的驱动程序，故障排除。
故障点评：许多技术人员养成了这样一个“不好”的习惯，一味强调认证，忽视了实用才是网吧系统使用之根本。WindowsXP自带的驱动程序以性能稳定、兼容性好而著称，而且都通过了WHQL数字签名，本该让人放心，但是从此例来看，使用WinXP的驱动程序也未必完美无缺。网吧是一个非凡场所，驱动的优劣直接影响了系统运行的效果，为此我们选择驱动程序时，以实用为原则，而不要考虑是否通过了各种认证。
3、机箱正常放置无法开机故障表现：网吧里有几台时间比较老的电脑，配置也比较低，使用的是立式机箱。最近发现有两台老机器出现了一个希奇的故障，机箱立式放置的时候，电脑无法正常开机，机箱卧放的时候可以正常开机。
故障解析：从表面来分析怀疑是电脑中某些配件接触不良造成机器无法正常开机，将机箱打开进行全面检查，并没有发现有接触不良的配件。使用最小系统法对故障电脑进行测试，所有配件工作正常，组合在一块后却出现了故障。使用了几年的电脑，也不会因为时间的推移出现兼容问题呀。最后，把CPU、内存等必备硬件安装后，发现机器运行正常，机箱立放也可以正常开机。在可以正常开机的基础上，增加硬盘、网卡等配件，所有配件全部安装到机器中后机器仍然可以正常运行。当机器接入网络后，故障重新出现，难道是网络的问题？更换网卡后，故障依旧，仔细检查一下，发现网线的水晶头上，锈迹斑斑，会不会是水晶头惹的祸？将水晶头剪断重新安装后，机器的故障排除。原来是水晶头上的金手指短路，导致机器无法正常开机。
故障点评：这个故障隐藏比较深，这个经典故障的排除过程，也给了我们技术人员一个启示。在使用最小系统法排除故障时，增加了一个硬件后，故障有什么变化一定要做一个具体的记录。同时，我们要仔细观察每一细节变化，诸如网卡、网线、数据线等细节都不要漏掉。
4、QQ安装后无法正常运行
故障表现：机器配置是赛扬2.4CPU、512MB内存、英保通平台，显卡是深圳小厂出产的某品牌Geforce系列5200128位128MB显存的显卡。客户机安装了WindowsXP操作系统，可是当安装QQ2005Beta2后，出现QQ无法运行的情况。在同一台机器上安装QQ2004II版本的QQ客户端后，可以正常运行，而安装了2005有2005更高版本的QQ后，居然无法运行。
故障解析：从故障的现象来分析，有可能是软件之间的不兼容问题，首先对系统进行病毒扫描，结果系统中没有病毒。在安全模式下进行检测，发现QQ可以运行，由此可以初步判定是系统的问题导致QQ无法运行。故障的最根本原因是驱动程序还是操作系统呢？由于显卡使用的是小厂的不知名品牌，怀疑故障的罪魁祸手是是显卡。找了一块小影霸5200显卡放在故障机器中测试，果真是显卡的原因。最后使用软件对该品牌的显卡进行测试，发现显卡的BIOS有问题，奸商涮新BIOS改变了显卡的相关信息，从而导致显卡在某些程序平台下工作不正常。
故障点评：网吧的采购是一个不容忽视的问题，很多网吧老板并没有对采购引起足够的重视。幸好这家网吧有购买合同，显卡出现问题可以退货。这也给网吧的技术人员一个警示，采购前一定要对确定的机器进行测试。
5、美萍VOD拖动时死机故障表现：为了满足网吧顾客对在线电影的需求，我们使用美萍VOD点播制作了一台电影服务器，根据顾客的消费习惯，VOD点播没有使用共享模式，而是使用了WEB页面点播模式。每台客户机在IE浏览器中输入ip地址后，就可以看到电影服务器的Web页面，可以非常方便地选择电影观看。在客户机看电影时，看每一部影片时，无法利用播放器的滑块进行快进，快进后机器出现假死的状况。
故障解析：对下面的所有客户机进行检测，发现所有的客户机都存在这一故障。客户机也没有病毒，在服务端更改了相应的设置，最后仍然是无法快进。无论是使用IE内嵌的播放器，还是使用美萍VOD自带的播放器，均无法实现影片的书刊。最后询问一些使用了美萍的用户，才发现这是美萍VOD软件的一个Bug。了解美萍VOD点播系统的技术人员都明白，这一个应该不是故障。我们使用美萍VOD点播软件中的WEB页面点播模式后，客户端无法使用快进这一功能，使用共享模式则可以。这个Bug是美萍VOD先天的缺陷，并不是系统软件的故障。
故障点评：我们在使用一款新的软件前，要把握这款软件的所有性能，以及该软件的Bug，不要出现病急乱投医的现象。
6、QQ无法同时打开两个视频窗口
故障表现：机器的硬件配置是赛扬2.0G的CPU，512MB内存，80G7200转高速硬盘，ATI9550显卡，使用WindowsXP操作系统。在使用QQ2005Beat2版本进行视频聊天时，只能打开一个视频窗口，打开第二个视频聊天窗口时，只能看到别人的图像，别人看不到自己的图像。
故障解析：更换了其他版本的QQ客户端，故障仍然无法解决。进入带网络的安全模式后，使用同一版本的QQ与他人进行视频聊天，可以同时打开多个视频窗口。由此可以判定是显卡的驱动程序有问题，更换其他版本的驱动程序后，故障排除
故障点评：使用WindowXP操作系统的用户，在碰到软件故障的时候，一定要养成在安全模式下进行测试的习惯，这样可以大大缩短我们解决故障的时间。
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