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富士通存储在电信10000号客户呼叫中心的应用案例

2019-11-04 01:30:26
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来源：转载
供稿：网友

1.      前言

随着电信业务的发展，计算机支撑网的数据量也在不断增长，据统计，现在在地区级电信公司“10000”、“114”和“170”的呼入量已经达到每月数百万次，每月“10000”受理安装电话和来电显示等业务近10万部，而且还在不断攀升。原来磁盘阵列直接连接主机，存储作为主机的附属物的存储架构，已经在性能、可靠性、可用性、扩展性、可治理性和备份速度等多方面满足不了业务发展需求。每月呼叫量要从长远规划，满足日后新的应用的需要。根据目前每年增长的速度，估计在3年以后的每月呼叫量为800万。随着数据量将急剧增长，采用基于存储区域网（SAN）架构的高端存储已经是势在必行。 

2.      需求分析

目前，电信公司在运行的系统大致有97系统、计费系统、帐务系统、10000号系统、数据分析和挖掘系统等，主机分布在电信大楼A号楼和电信大楼B号楼两个地方。客户在设计SAN架构的高端存储系统时，考虑到数据的安全可用的前提下，将应用主机仍然放在电信大楼A号楼机房，存储系统放在电信大楼B号楼机房，电信大楼之间用主备的两个光纤通道相联，形成冗余链接，避免SAN网络单点故障的产生。SAN高端存储需求分析存储系统部分是整个呼叫中心的重要组成部分，采用基于SAN网络结构的大容量高端存储设计，能满足电信公司未来几年内的数据存储发展需要。 同时，存储系统需要具备以下的技术特性： ■可扩展性 　　在存储系统的体系架构中，每个层次的设计所采用的设备本身都应具有极高的端口密度，为系统日后的扩展奠定基础。所有设备都采用模块化设计，可根据需求的发展进行灵活扩展。 　　■可用性 　　由于SAN高端存储设备为呼叫中心要害设备，所以均采用电信级全冗余设计，可实现模板热拔插、冗余的控制模块设计、冗余电源设计、风扇冗余设计。采用冗余网络设计，SAN网络采用全冗余连接，使得服务器与存储设备间无单点故障。提供多种冗余技术，实现网络连接点对点、及与服务器连接的高效、负载均衡的冗余设计。这样，使服务器年平均停机时间降到最低限度，为电信提供一个高效稳定的后台支撑系统。 　　■灵活性
　　模块化设计，可根据不同需求进行取舍，使得用户可以方便地进行对其应用的控制与更新。  　　■可治理性 　　网络的可治理性是运营治理成功的基础。应提供多种优化的可治理信息。  　　■安全性 　　安全性是电信用户非凡关注的问题，也是整套系统建设的要害，它包括物理空间的安全控制及网络的安全控制。应有完整的安全策略控制体系以实现安全控制。

3.      富士通的ETERNUS存储解决方案

ETERNUS3000 Model200的基本功能

1.           对异种机和多操作系统的支持：能够同时支持SUN Solaris、HP-UX、IBM AIX、MICROSOFT WINDOWS NT/2000等主流操作系统。支持不同的操作系统以及异种主机对同一数据项（如相同文件）的访问，存储系统提供逻辑卷一级下的读写共享能力，数据访问的冲突控制由存储系统（提供相应的软件和硬件）来完成，且不应影响磁盘阵列的读写响应速度和数据吞吐能力。2.           磁盘阵列可具备同时提供光纤通道接口（速率为2Gb/s），可同时支持4个光纤通道接口，支持10KM以上的连接距离。3.           SAN存储设备应提供了Softek SANView的治理软件，支持图形化治理。4.           存储区域网（SAN）治理软件应可以支持备份库备份系统对SAN资源的利用。5.           磁盘阵列及其软件具备本地数据快速复制，镜像卷快速剥离，快速同步，等功能。6.           具备对应用程序透明的主机端和磁盘阵列端的多条光纤通道之间的动态流量平衡，提高I/O吞吐率；具备自动故障检测，对应用程序透明的通道故障替代切换和恢复。7.           存储系统应具有良好的扩展性，需求可以平滑升级到下一代产品，最大限度保护投资。
8.           根据电信级应用的需求，存储系统应具备基于LUN或卷级硬件级灾难备份和恢复能力。9.           存储系统提供统一的治理工具：逻辑单元（LUN）的划分，磁盘空间的分配，存储分区（ZONE）的划分等设备治理统一界面。10.       支持服务器的集群功能。11.       支持存储分区（ZONE）的隔离、逻辑单元屏蔽（LUN MASKING）和安全访问。12.       内置缓存的保护机制，保证在外部电源的中断72小时内不会导致任何数据丢失和损坏。

ETERNUS3000存储系统的GRmanager治理功能

1.       GRmanager存储治理软件应能对存储系统进行简单，灵活，有效和低费用的配置和治理。2.       GRmanager具有良好的互操作性治理平台可以治理存储区域网内所有不同存储设备：磁盘阵列，备份库，光纤通道交换机和光纤通道主机适配卡。3.       GRmanager治理软件对缓存（CACHE）及其阵列池作到有效监控，发现故障可以及时告警并自动通知维护人员处理。4.       GRmanager能提供图形化和命令行两种形式的资源治理、故障治理、配置治理、性能治理、安全治理等功能。5.       GRmanager支持远程治理功能。

4．解决方案总结

由于电信公司“10000号”客户呼叫中心系统为CallCenter系统,其后台支撑系统需要处理大批量数据，要求的处理能力和存储的数据量都非常大，还需要保证海量数据的安全性，所以客户选择了由2台富士通PRimePower pp650高性能服务器与ETERNUS3000 Model200磁盘阵列柜组成一套高可用性高可靠性的，基于SAN网络环境的高性能应用支撑平台。 在每台服务器里应配置了3块光纤卡，可提供200MB-400MB/s的访问速度，分别与两台SAN光纤交换机相连，保证访问路由没有单点故障。当一个连接出现故障，或者是与该连接的通讯链路出现故障，数据访问将自动切换到另一正常工作的光纤卡上，而且这种浮动对前台和应用完全透明。采用直接互连方式构成集群专用网络（Private Net），使两台主机之间可构成集群系统数据通信链路；内置硬盘作镜像配置，以提高可用性。
两台服务器通过Synfinity Cluster构成双机集群系统，每个服务器都可接管另一个出现故障的服务器正在运行的任务。这种1+1的主机备份方式能提供比较高的可用性。通过Synfinity Link构成冗余LAN，每个网卡都可接管另一个出现故障的网卡正在运行的任务，这种1+1的备份方式能提供比较高的网络可用性。通过Multi Disk Path Control构成冗余光纤访问链路，每个光纤卡都可接管另一个出现故障的光纤卡正在运行的任务，这种1+1的数据路径备份方式能提供比较高的存储访问的可用性。数据存储方面，电信公司10000号系统的存储设备采用光纤系统进行数据传递，可以提供空前的可扩展性、可配置性和投资保护。这一强有力的、灵活的可扩展存储解决方案的模块化结构基于高级光纤通道系统，可以建立高可用性的TB级的RAID体系，提供高质量的存储性能。我们采用的ETERNUS3000 M200磁盘阵列，能按需调整磁盘阵列的RAID级别及数据存放的位置，目前配置2TB有效容量（采用RAID01方式）。

系统结构

系统整体结构如下图所示：富士通存储在电信10000号客户呼叫中心的应用案例

5. 方案优势

本案例中采取的存储系统为电信公司提供多方面的利益： 增长业务系统在技术性能、可用性以及功能性方面处于业界的领先地位，通过这样一套存储机制和设备，宽带数据中心可以帮助宽带用户将利益最大化：市场导向更加明确缩短了应用开发的时间与难度信息发布快捷
充分利用现有资料高效率的数据处理提高运营效率存储系统提供了快速方便的数据连接与集成，持续的数据可用性，以及与现有技术的全面兼容性，可以帮助宽带用户提高生产力，建立起一套广泛有利的运营体系：集中、简化的存储治理保证数据可用性和服务的安全性提高在线生产率通过组件的冗余保证应用系统的高可用性多平台支持，包括各种UNIX、Windows、linux服务器平台减轻财务压力通过与现有技术和新兴技术之间的无缝连接，系统可以充分保护用户的投资。模块化的硬件结构保证了系统只需要通过方便快速的升级，就可以随时达到最新的容量与性能要求。系统的模块化结构可以保证用户只需要购买当前所需的设备，在业务发展需要和预算答应的情况下再进行升级。从而在保护投资基础上，充分利用存储技术上最新的发展与应用。完整的升级路径可以帮助用户随着业务的不断发展而方便地扩容无缝连接与集成、充分的可扩展性和灵活性可以帮助用户紧跟变化的新技术要求



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