我们在购买CPU时一般有三种选择：散包产品、一年盒包产品和三年盒包产品，其中散包产品和一年盒包产品都由经销商提供一年质保服务，而三年盒包CPU则由生产商提供三年质保。
有些人认为，这些CPU都是从一条生产线上下来的，没有多大的差别，其实不然。CPU同其它电子产品一样，也存在良品率的问题，从生厂线上下来的CPU都要经过严格的封装、测试才会流入市场，即使这样，CPU生产商也不能保证100%都是良品，只是尽可能把质量较好的产品作为盒包产品来销售，用优良的品质和良好的服务来提高利润率。
CPU工作于复杂的电源环境下，受多方面因素的影响，也有损坏的可能，这是非常正常的事情。CPU在质保期内损坏了怎么办呢?笔者经历了两块Intel CPU更换过程，从中总结出一些经验教训，写出来与大家共享，希望能给有相同遭遇(应该说非常幸运，因为Intel CPU的损坏率可是千分之一)的朋友一些帮助，在CPU更换过程中少走些弯路。
一、散装CPU的更换
笔者的一个朋友去年10月份购买了一台电脑，CPU采用一年质保盒装P4 2.0AG，这种盒装CPU不同于Intel原厂，是流通环节中的中间商私自印刷包装盒，再配上一个仿原装的散热风扇，制作工艺粗糙，包装盒中也没有“真品保证书”，装机单中写明质保只有一年，同散装的CPU一样(Intel原厂质保三年)。
对于散装的CPU，经销商一般把易碎标标签贴于CPU的背面，如果损坏可以凭借此标签直接更换，而一年盒装的CPU是把易碎标签贴于CPU的外包装盒上，CPU裸片上没有任何标记，经销商判定CPU是否是其售出是根据外包装盒上的序列号与CPU散热片上的序列号是否一致。
而一年盒装CPU是经销商批量制作的“假冒”产品，很难做到序列号一致，而朋友的这块CPU恰恰是这种情况，序列号中有一位不相同，经销商因此拒绝给予更换，通过多次交涉，答应发回上级经销商进行鉴定，后来多次电话催促，得到的答复是CPU返回到了北京、香港，请等待鉴定结果，结果很长时间后才收到更换的CPU。
特别提示：在购买CPU时，宁可购买散装CPU也不要这种质保一年的盒装CPU。
二、三年盒装CPU的更换
笔者2002年8月份帮朋友购买了一台电脑，CPU采用三年质保盒装P4-1.7G，今年4月份CPU无法点亮，初步确定CPU损坏。和经销商联系得知，如果更换大约需要1个月的时间，并且需要亲自送到他那里，我们这里距离省城有100多公里，来回的路费也是一笔不小的开支，再说时间上也不允许。最后通过和Intel技术服务中心联系，只用了一个星期的时间没有花费一分钟就拿到了更换的CPU。
1、拨打Intel 800免费电话进行情况申诉
在开通800免费电话的地区，可以直接拨打8008201100进行情况申诉。Intel的这个800电话同国内许多大企业的800电话一样，采用电脑语音提示，内容涵盖了Intel的主板、CPU不同产品类型的服务，针对合作伙伴与普通客户不同的群体，让初次拨打此电话人不知所以然，因此，最好的办法就是一直等待技术服务人员的人工受理，电话接通后直接询问“更换CPU应该拨哪个分机号码”或让接线服务生直接转接过去，可以节约许多不必要的时间。
电话受理以后，服务人员会询问用户的姓名、联系电话、E-mail以及地址，这些内容必须是真实有效的，某则将无法收到Intel公司的反馈信息和更换的CPU。接着服务人员会询问CPU的序列号以及散热风扇的序列号，经过查询确认是三年质保的CPU才会继续进行以后的登记注册。
随后服务人员会询问CPU的出厂日期、损坏时电脑的基本配置包括电源、主板、硬盘、内存的品牌容量等，你是如何确定CPU出现问题，这些询问是服务人员最终确定CPU是否被更换的关键，因为外界因素的影响而烧毁CPU或有明显的外伤痕迹，Intel公司是不会给予更换的。最后整个服务过程生成一个方案号，并把此方案号告诉CPU用户，等待从Intel公司发出的CUSTOMER INSTRUCTIONS(客户更换指示通知)。
2、接收更换指示通知
当CPU更换方案生成以后，Intel公司会把方案发送到当地经过授权的快递公司，同时发送“客户更换指示通知”到用户的E-mail，所以用户必须在当天晚些时间或第二天接收E-mail。邮件的主题就是更换方案号，打开新邮件，在附件中包括两个文件：CUSTOMER INSTRUCTIONS(客户更换指示)的word文件和DRA Form(坏件返回单)以方案号为文件名的office/9.shtml' target='_blank' class='article'>excel文件，把这两个文件下载下来，CUSTOMER INSTRUCTIONS打印一份，DRA Form打印四份(其中三份要交给快递公司)。
认真阅读这两份文件，查看相关说明，尤其是“客户更换指示通知”，个人感觉这是一个翻译文件，某些语法和含义不符合国人的习惯，如“客户被要求只返回坏件本身至Intel，所有的附件和外围设备都不应当随坏件一起返回。
Intel并不承诺更换那些随着坏件返回的附件和外围设备，因为这并不包含于当初申报的方案里，(例如：CPU的支架和风扇的支架都不应返回)”，这是非常关键的一条，从表面看我们只需要把损坏的CPU寄回Intel就可以得到更换，其实不然，三年盒装CPU包括CPU裸片、散热器(散热片和散热风扇)、支架，更换时即使散器没有损坏也要随同CPU一起更换。
3、包装CPU的返回件，联系快递公司
三年原盒CPU都有一个透明的异型塑料包装盒，把CPU裸片和散热器放在相应的位置(那个散热器固定架就留下自己用吧)，再把异型塑料包装盒放在原来CPU的外包装纸盒里，最后找一个比较坚硬的纸盒做最终包装盒，防止在运输途中压坏CPU及散热器。如果异型包装盒丢失，可以把CPU和散热器分别用防静电袋包裹，再用海绵或软质泡沫塑料包裹，用橡皮筋扎紧放在一个硬纸盒中(可以用CD-ROM盒、P4电源盒)，注意不要把纸盒封死，已备快递人员检查。
按照DRA Form(坏件返回单)上提供的电话联系快递公司，说明有一个Intel公司的返回件需要快递公司来取货，留下自己的联系电话和地址，就可以等待快递公司的人员来取货了。
根据路途的远近，快递公司会在当天或第二天上门取货，检查好包装内的物品后，用胶带封好，填写货运单，不要忘记把三份DRA Form(坏件返回单)一同交给快递人员。
4、等待和接收换新的CPU
当换新的CPU到达快递公司后，快递公司会电话通知用户，联系送货的具体时间、地点以及最快的行车路径，这对于离快递公司较远、较偏僻的地方非常有用。当我们收到换新的CPU后，应当面检查外包装是否破损，返回的CPU和散热器是否完好，没有问题的话就在货运单上签字，并留下用户一联备用。
5、新CPU的检测及相关注意事项
把更换后的CPU安装到电脑中，运行相关测试程序检测CPU是否正常，如果一切正常，就可以把快递公司留给用户的一联货运单按照DRA Form(坏件返回单)提供的传真号码发回Intel公司。此方案号的CPU更换过程圆满结束。
更换后的CPU在质保方面Intel公司提出两套方案，一是为更换后的产品提供90天售后服务;二是继续沿用更换前产品的质保时间。用户可以选取两套方案中时间最长的为今后的质保期。所以一定要保存好相关的包装盒、发货通知单、快递公司的货运单，还要记下原CPU更换过程中生成的方案号，以备CPU再次损坏时向Intel客户服务中心提供相关证明。
笔者距离Intel授权的快递公司有100多公里，整个CPU的更换过程只不过一个星期，更换成本估计已经超过了产品的价值，更换过程中的每个环节都体现出Intel公司作为国际一流企业所特有的优质服务，虽然某些方面还有待改进，但暇不掩瑜，笔者还是非常满意的。
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