图解卖家维权流程、买家维权流程

一碰到维权，我们卖家小伙伴总有说不清道不尽的无奈和纠结，遇到维权了我们卖家在第一时间要怎么做呢?

       知名小编就是我，我就是知名淘小编。最近小编得出一个问题：一碰到维权，我们卖家小伙伴总有说不清道不尽的无奈和纠结，遇到维权了我们卖家在第一时间要怎么做呢?

     这几天小编发动了上万万亿的脑细胞，终于理出来一张绝密的维权图，这一张图教你看懂卖家遇到维权如何处理。

     第一步，了解维权内容、维权理由等详情；

     有些小伙伴跟小编说：小编啊，我有个维权，怎么办？然后一问三不知，就没有然后了，只知道有一个维权。这可要不得。出现维权了，第一时间去“维权管理”里面看看维权的详细内容。

      第二步，看看订单，确定下买家有没有收到货物；货物状态也是处理维权中的重要点哦，同时和买家好好沟通，不要把维权的买家都当做拉仇恨的哦，小编始终相信良好的沟通是解决问题的基础。

     第三步，准备凭证。

      1）如果买家没有收到货，那卖家要准备发货凭证，买家的签收凭证等，具体看买家维权的情况；

      2）如果买家收到货，破损少件的情况，那卖家要准备第三方合法签收凭证；

      3 )如果买家收到货，实物与网上描述不符的情况，那买家需要提供收到的实物照片和售出宝贝的对比；

      4） 如果买家收到货，商品质量等问题情况，那卖家要出具正规有效的进货凭证等；

     第四步：双方优先自主沟通，看看是不是有误会，看看是不是可以撤销维权；如果双方确实无法达成一致，那要求客服介入进行调解了。

       小编提醒：出现维权，了解详情；如有误会，沟通解除；保留凭证，及时上传；自主解决，皆大欢喜。