邮政局：快件慢递可直接索赔 申诉电话12305

　　“从19日起货物就到了武昌，至今无更新”、“同城快递走了10天不见踪影”。近期，不少消费者诉称，武汉申通的“双11”快件变慢递。武汉市邮政管理局提醒消费者，同城3天、异地7天没到就算快递延误，可向快递企业索赔。

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　　同城快件转了十天

　　“申通快递18号已经到了武汉，到今天过去12天了愣是没送到。我自己上门去拿，对方还说货太多找不出来，让我继续等。”11月30日，武汉网友“严肃点-咳咳”发帖称。该网友晒出的物流信息显示，快件11月16日从厦门发出，18日到达武汉，21日到达江汉分拣站，28日发往华氏百货分部，随后没有了物流信息。

　　不仅是外来件，同城的也变“慢递”。昨天，新浪博友@“没有梦想的小年轻”吐槽说，20日从武昌小东门附近寄出的“申通”快递，寄往汉口瑞通广场交通银行，全程仅11公里，10天过去了，快件至今还躺在江汉分拣站。“按正常人步行速度计算，2小时也早该到了。每天1公里究竟是快递还是爬行啊？”

　　预计两天消化库存

　　武汉市邮政管理局此前通报，今年“双11”期间，武汉快递业处理快件4000万件，快递投递高峰在11月22日左右结束(如图)。为何不少发自申通的快件延误？“管理部门要求不爆仓，使得双11的投递压力转移到了末端的快递点，今年一线快递点的投送压力比往年都大。”武汉快递业内人士透露，申通作为电商最大的快递合作方，派送压力相对更大一些。

　　武汉申通市场部负责人王浩昨天表示，由于准备不足，没有预料到今年双11进出港快件大幅增长，部分站点出现积压，王浩对快件延误表示歉意。并称近期已加大派件力度，预计今明两天将完成积压包裹的投递。

　　快件延误可以索赔

　　2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。

　　武汉市邮政管理局有关负责人表示，按规定，延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

　　该负责人还提醒，消费者如遇快件延误、丢失及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，消费者可向管理部门申诉。具体方式为：拨打12305邮政业消费者申诉电话，或登录湖北省或武汉市邮政管理局网站在线申诉。