《科汛网站管理系统》系列产品服务手册_科汛Cms教程

尊敬的用户：
感谢您购买科汛网络开发的软件产品。为保障您的合法权益，请在使用本软件系统之前，仔细阅读本服务手册，这里有您最关注的服务信息，您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。

◆ 软件包装清单
使用我们的软件产品前，请您认真核对包装内的物品，内含：软件安装介质（通过网络获得的软件压缩包）、授权使用许可证、用户服务卡(商业认证信息)。如有不一致，请立即与我们取得联系，并获得帮助。

◆ 购买软件后，软件初装
1. 软件购买后，请您与我们业务人员或客户支持部人员预约软件安装，我们提供免费软件初装服务。
2. 确认服务电话，确认您所购买的服务内容，Email或QQ、服务负责人、投诉程序等。用户服务卡(商业认证信息)是用户获得售后服务的凭据，也是用户享受正常服务的保证。

◆ 需要提供软件初装服务，请做好如下预备
1. 预备我们软件产品的安装环境，并向服务人员提交预备环境列表。
2. 请保证您的计算机没有病毒感染。

◆ 需要提供旧版本升级服务，请做好如下预备
1. 旧版本软件的版本号和基本运行情况。
2. 旧版本软件的数据库压缩包或整个软件的压缩包。
3. 假如旧软件不是科汛网络开发的产品则需要提供该软件的使用说明、安装手册和数据库结构说明，并需另付升级费用。
4. 科汛网络开发不保证能将所有旧数据全部升级成功，但保证能将软件基本运行所需要的数据升级成功。
5. 升级过程中根据数据量的多少可能需要一至七天的时间，在升级过程中产生的新数据我们不承诺能够保留，请根据您的时间安排与我们的服务人员联系。

◆ 为保障系统的正常运行，请做好如下工作
1. 定期将数据进行备份，并存放在安全的地方。
2. 在应用软件过程式中出现的异常，用户务必做好具体记录，以便服务人员迅速作出诊断，及时解决故障，并配合服务人员做好售后服务档案。

◆ 服务期内承诺服务方式、响应时间
1. 服务期和提供的服务内容参照所规定的产品服务内容或《软件服务合同》中规定期限。
2. 服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日。
3. 我们将提供多种有效渠道，构筑一套多层次服务体系。