介于互动和品牌之间的关系，把消费者作为一个产品/服务单纯的“用户”的想法正逐步抽离，正如Don Norman在他2006年发表的文章中指出“Words Matter. Talk About People: Not Customers, Not Consumers, Not Users.” “用户”是一个方便的标签，但继续以这样的方式思考，尤其是当人类不断的开始将科技带入进生活，这对于交互设计师更细致入微的思考我们未来所需毫无益处。 由企业向外 思考一下品牌与个体之间的对话：传统上，“品牌”是由企业向外传播的(编者：也就是单向的)。这种传播依是不定向的，其仰赖于通过大范围的媒体渠道以特定的媒介传达特定的信息。 现在，品牌传播需要(与受众)持续不断的沟通与反馈。如今设计师所处的是一个存在无时无刻存在各种互动方式的世界，他们必须对此安之若素。传统的建立品牌的方法如今一样会通过各种传播渠道以各种不同的表现形式来获得表达。而以上表达的集合才创造出一个品牌的声音、格调以及个性，然后品牌的含义才由此而生。 如果你的品牌能够对话，那它听起来像什么? 正如我的同事Paul Valerio最近撰写的”Raiders of the Lost Overture“， “品牌的声音”是受众最先对其作出反应的东西，这种反应进一步去唤起了后续的对于产品与服务的体验，特别是在周围没有其他参考的情况下。举个例子，我会因为我喜欢某个导演就决定去看一部电影，甚至在不知道情节与演员的情况下。我更倾向于拥有一件产品，甚至是一件全新品类的产品，只要其品牌是我所能识别和认可的——除非该新品类完全超出了品牌建立在我内心的形象，以至于我认为他们完全不匹配。反之亦然，我对微软的品牌声音的认知，是否让我准备好接受他们最新款的Windows Phone的优雅感呢?
