淘宝对于商品与描述不符的争议处理的方式和依据

在淘宝规则中，关于对商品描述不符的争议可真不少，下面我们来看看淘宝对于商品与描述不符的争议是如何处理的吧：

一、商品描述不符的处理原则：

1、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担；

2、如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸；

3、您与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费；

4、您与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担；

5、如果您出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理；

二、商品描述不符问题的举证：

1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定；

2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

温馨提示:

应该如何避免出现商品描述不符的争议呢？

根据争议处理的原则，如果商品存在描述不符的，淘宝支持退货退款，因此请您在发布商品的时候，对您所出售的商品进行中真实、完整的描述，并且要避免有歧义的描述，同时发货前也要做好货物的检查，避免发错商品，从而产生不必要的纠纷，若还是出现了与描述不符的问题的话，请您积极联系买家协商解决。也可尝试使用换货或者退货的方式来解决争议。

在举证的时候，我需要提供的商品的正规进货凭据具体是什么样子的？

1、是您在进货的时候去的的原始票据；

2、需要有商品名称/货号、数量、日期；

3、盖有票据专用章；

4、如果您是在国外网站进货或者代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或者买家发货的物流单据。

5、如果您是在国外/线下渠道进货或者代购的话，也请提供相应的购物小票。

参考凭证：

图1 进货发票，注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若是为手机类卖家的话，提供此类发票是无效的。

图2 授权凭证：

常见问题解答：

Q：如果买家表示商品跟我的描述不一样的时候，我该怎么办呢？

A：看看商品描述有没有歧义或者错误；检查发货的时候有没有发错商品；如果以上两项都没有去做的话，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理，一旦淘宝判定商品确实存在不符的话，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您来承担，请注意。

Q：如果买家表示商品存在描述不符且肉眼无法判断的话，淘宝要求我举证，而我由于没有收到淘宝通知我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易呢？

A：由于您为及时举证或者举证无效，交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您来承担，建议卖家们今后都要多多关注淘宝通过系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或者电话等方式向买卖双方发送的与争议处理有关的提示或者通知。

Q：买家说商品材质跟我描述的不一样，为什么需要我来提供进货凭证呢？

A：买家反馈的问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来确认您的商品有正规来源，若是您提供了正规来源并且经淘宝判定凭证有效的话，淘宝就会要求买家来提供检测凭证证明材质不符。

卖家们要知道，买家了解商品的详细信息主要是依靠商品描述，为了让买家能够更好的了解产品，卖家应该对出售的商品进行真实、完整的描述，尤其是在商品的详情页、店铺页面或者阿里旺旺等信息中，对商品的基本属性等必须说明的信息进行真实完整的描述。这样才能尽可能避免售后出现商品与描述不符的争议纠纷。对卖家和买家都是有好处的,同时，卖家还应该多去关注和淘宝规则最新动态。