淘宝网对新消法七天无条件退货的支持范围

但消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。法律同时明确，退货运费由消费者承担。

因此淘宝网也对于此政策的实施，将相关淘宝网规则做了对应的改变，在这里，我们大概将内容与维权操作上的变更跟大家讲解下。

一、消费者保障服务之“七天退货”支持范围

 买家提出“七天退货”服务的申请条件：

1、提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内，"七天退货"的商品品类参见《"七天退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月12日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。

2、买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请 ；买家在七天内已要求卖家提供“七天退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；

3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；

4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

5、买家提出“七天退货”服务的申请，商品需满足相关条件，详见《支持退货的商品品类及退货条件》；

二、“七天退货”服务的商品品类划分： 

三、交易维权操作变更解析

1、买家申请退货退款页面 

2、卖家处理退款页面

3、卖家拒绝页面

（注意：1、卖家拒绝必须选择原因，且只允许这两种原因才能拒绝，如果卖家有退货承诺且允许影响二次销售，则拒绝原因中影响二次销售的选项不出现。2、老的7天无理由退货是不允许拒绝的，本次允许拒绝，但需上传凭证（必选），证实拒绝是合理的。）

常见问题：7天退货和退货承诺有什么区别？

答：7天退货是新消法法条规定，已经列入消保基础服务。而退货承诺是开放给消保卖家自主承诺的，对象是单个商品设置不同的服务承诺。

四、总结

新的效法刚刚开始实施，有很多需要小二们与大家共同学习，共同进步的，以上的介绍只是新消保的冰山一角，供大家了解。