i909换板记：三次联想客服经历

    一切转折，都从给400的投诉电话开始。

    中关村大地科技大厦一层的联想客服是联想的旗舰客服店，规模宏大，操作规范。但应了那句老话：“店大欺客，客大欺店”。大地客服这个店太大，对我这个小客人虽然很客气热情，但骨子里透着一股冷冰冰的不屑和敷衍。

    第一次去大地，是从121升级到141。只用了10分钟时间就搞定了，看到####0000#后显示的S141那几个字母，心中万分愉快，道谢回家。次日有朋友来电，痛苦由此开始：巨大的不可忍受的喇叭电流声。但已经来不及再回去找客服了。之后的一个月业务很忙，还出差。这段痛苦的岁月不堪回首，但黑暗到最深处，曙光必然出现。早在我之前的一篇帖子中，我在痛苦中发问：“121的完美铃声？1411的强大功能？还是61的手术刀？我觉得这一刻的人生好有深度。”

    事实上终极答案已经跃然纸上：61的手术刀。但那个时候我选择了121，一方面不忍心大I被开膛剖腹，另一方面大地客服也没有61的主板。将S141降级到S121，是我第二次去联想客服的主要工作，但不是目的。我很失望，但毫无办法。

    如同雨后春笋，换板子的人越来越多了。每个换板成功者的语气中都洋溢着不可遏抑的欢欣喜悦，61硬件+S137软件=最完美的i909，这个结论渐渐成为无可争辩的事实。我的心如同冬眠蛰伏的小虫子，被浓烈芬芳的春风撩拨得浑身刺痒，心中奔流着一股慷慨赴死的冲动。不必犹豫了，换板子！

    首先致电大地客服。找大地不仅仅因为它是北京最大的联想客服店，更重要的原因是离我比较近，来去方便，中关村也正好是闲逛的好去处。但满腔熊熊烈火被KFMM冷冰冰的回答骤然熄灭：不能换61主板。原因？S121可以解决铃声问题，而且联想总部没有下达换主板的通知。这玩笑开大了吧？我是天天泡友人论坛和ZOL论坛的，估计我了解的i909信息比你还多，现在换主板已经确定为解决电流声的终极方案了，各地客服都在如火如荼地展开。即便有那么几小股不识时务的逆流，但绝对不应该发生在首善之区首都北京啊，不应该发生在北京的联想第一客服啊！我说那我投诉400了。KFMM的镇静让我震惊，她说好吧，你给400打电话吧。

    挂了电话，马上致电400，我仍然在奇怪，刚才的KFMM认为我没有钱还是没有胆量打这个免费号码？我质问400凭什么不给我换61主板？400很职业，慢条斯理、例行公事地盘问我具体情况，我耐住性子一一作答，最后报上自己的姓名、联系方式和手机串号。400说，我们研究后给您答复，只不过现在是周末，要等到下周。周一，2008年的第一个周一，我刚上班，i909就响了，清脆悠扬，没有电流声——因为我用的是S121软件，并且关闭了“来电铃声增强”功能。来电话的是北京公主坟联想客服，这个KFMM的声音不那么职业，但火辣辣的让人从耳朵到心坎都热乎乎的舒服。她说听说我需要换61的主板，她们客服有，问我哪天可以过去换。呵呵，400还真管用，虽然我想到了这结局，但没想到会这么快，这么干脆利落。我说上班时间不方便过去，估计要等周末。KFMM很细心地告诉我她们客服在公主坟新兴宾馆南边，地铁A口上来，迪信通3楼，而且那里有两个迪信通，是靠近同仁堂药店的那个。

    这个如沐春风的电话让我的一天都阳光明媚。但这并不是唯一的联想来电，接下来还来了两次，一次是联想总部工程师，问我电流声的细节，另一次是联想总部售后回访，问我是否已经接到客服的电话，还问我到哪个客服更方便，如果是大地的话就替我安排一个。我说看看吧，你们要是给我准备我没意见。三个电话过后，我明白了中国的一句很著名的成语：“前倨后恭”。

    1月10日，本剧的高潮，也是结尾。中午赶到公主坟客服。我下午出差，有两个多小时的空暇时间，正好可以送给联想客服。报了姓名，连队都没用排，连机器都没检测，填好单子让我签字，说换板子需要大概一个小时。我说那好，正好可以出去吃个饭。KFMM一乐，是啊，你吃饭回来正好能弄好。她甚至向我推荐了吃饭的好去处，翠微大厦旁边的小吃一条街。这里真要做个小广告，小吃街尽头的那家肉饼扯面真不错，半斤肉饼一碗扯面，8块钱，吃的又香又饱。我就馋这一口。

    回到客服，机子早好了，只用了40分钟不到。KFMM给我演示，版本号、功能检测，其实这些我都知道，但这毕竟是人家工作，我不能干涉。一切OK，特别打了个电话，放到耳边听喇叭，一点点杂音都没有了，真的没有了，真真正正，干干净净。然后是最关心的外观，开膛剖肚会不会留下什么后遗症。顺着边角缝隙仔细查看，没有痕迹，依然和以前一样严丝合缝。不错，好手艺啊！

    这就想谢过之后起身告辞。KFMM拦住我，说手机问题给我造成了很大麻烦，对此代表联想深表歉意，因此，特别送我一个小礼物。是联想i服务标志的小挂件，橙红色，字母i的造型，绒面，可以用来擦拭手机屏幕，既美观又实用。不错不错，我粉喜欢（汗，学小孩子装嫩了一把，哈哈！）

    又要起身，又被拦住。这一次KFMM请我耽误1分钟时间参与一个小活动，还有礼品赠送。活动很简单，发送一条短信息，加上公主坟客服的编号，以及对服务的评价，到一个普通的手机号码上（应该是联想总部的吧）。我很高兴地答应了，评语个个都是满分，特别写了一句，希望其他联想客服都能像公主坟这家一样。礼品很可爱，是一个瓢虫造型的挂牙刷的小东西，可以粘在玻璃、瓷砖上，牙刷藏在里面，也和i服务标志挂件一样，既可以做装饰，又比较实用。我粉喜欢！

    带着崭新的i909，带着两个小礼物，带着满心的喜悦，我踏上了出差的征程。

    尾声：

    电话回访还没有结束。次日又接到两个联想的电话，一个问我换主板后的使用状况，另一个调查我是否参与了客服评分的活动，是否对服务满意。

    满意，满意，都像公主坟客服那样，哪里还有什么不满意？都像现在知错就改的联想这样，哪里还有什么什么不满意？