软件升级，好事多磨
2024-06-09 17:58:52
供稿：网友
我买7688已经3个多月了，用起来挺爽的，可是就是老版本的7688没有侧键拒听功能啊！这可是个很有用的功能，没这个功能，双屏就是形同虚设！好在听朋友说康佳的售后服务还不错，打8008302234的客服电话询问也得到了可以免费升级的承诺，心里才踏实了不少。
盼这个升级盼了很久了，其间过程也没有想象的那么顺利。首先，我很早就致电武汉的客服询问升级情况，接线MM的态度倒是挺好，要我留下联系方式（前后我一共留了3次），说可以升级了就马上通知我。可好长时间一点动静都没有，我只好隔一两个礼拜去问一次。前几次都说硬件接口还没到，正在申请中。好家伙，这一申请就是2个多月。看到新出的7688和CECT的Q200都有了侧键拒接功能，康佳的升级却还没动静，我心里这个急啊。直到我上个礼拜六去问，才知道接口已到，我满以为马上可以升级，可小姐说软件还没装，不能升。我很奇怪，装个软件还不是分分钟的事，就算装个XP也就1，2个小时的事啊。可小姐说就是还不能升，要我留下电话等好了通知我。我想：算了，这么长时间都等了，在等两天也无妨。等啊等，等到今天中午都还没消息，我忍不住又打电话去问，小姐终于说可以升级了（靠！可以升了你不通知我，你以前是怎么承诺的阿！！！），可问题又来了，工程师不在，不知道下午回不回，要我下午再打电话来确认。下午2点我再次打电话过去（幸亏是免费电话），小姐终于说：你拿过来升级吧。我又问，需要带保修卡和发票吗？得到的答案是：不用！
我满心欢喜坐着车从武昌街道口赶到汉口大智路，找到了客服。我怀着无限的期待把手机递给接待小姐：请帮我把7688升个级吧！ “升级？你的手机有问题吗？没问题不能升！”我当时差点晕到，“你们不是承诺过免费升级的吗？！” “那时经检测有问题才能升级的，你的手机如果有问题，要拆机检测！”“拆机？？？不用了吧，只是软件升个级！” “没问题不能升！” “没问题？有，老版本的短信有BUG，不能侧键拒接！”…………争论了半天，大概自觉理亏，他们终于答应给我升级。“购机发票呢？” “啊？不是说不用带发票吗！！！”…………又是几个回合的辩论，我的手机终于被拿进去升级了，半个小时候，我的爱机回到我手中，一查版本号：R007的。打电话一试，按侧键2秒可以拒接，OK，走人！（本来想多说几句感谢的话，可没说出口！）
这次升级的经历，让我深深感受到：国机阿，想说爱你可真有点不容易。难道真是好事多磨？康佳的这种售后服务，能让人满意吗？不就是软件升个级吗？既然是承诺过的事情，你就痛痛快快的履行应尽的义务嘛！干嘛老想推托呢？最后你还不是给我升了级嘛，本来我是挺感激的，可这样的服务能让我心里感到痛快吗？其实有那么多费口舌的时间，不早就办完事了，干嘛弄得大家心里都不爽呢？国产手机也国外大品牌手机比起来，技术上没有任何优势，只能拼价格拼服务，现在国外大品牌在中国生产也都本土化了，所以价格国机也没多大的优势了。就剩下售后服务了，可现在国机的售后服务普遍不能令人满意。我以前一直主张中国人应该用中国手机，可下次我再买手机的时候，我还会买国机吗？我不知道…………
最后，提醒大家升级的时候要带好购机发票和保修卡，还要据理力争：升，你应该给我升级！ 好在康佳最后还是给我免费升了级，也算是实现了他的承诺。愿中国的手机厂商要善待每一个用户，他是你们的衣食父母！愿中国的手机产业能走向真正的辉煌！
