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如何使用微信公众平台开发模式实现多客服

2024-05-04 23:41:57
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来源:转载
供稿:网友
其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了,并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了,原本以为大家都已经会了,但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用,我找了下网上也没什么好的教程,今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧
 

其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了,并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了,原本以为大家都已经会了,但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用,我找了下网上也没什么好的教程,今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧!

在这篇微信公众平台开发教程中,我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中,开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统,需要在接收到用户发送的消息时,返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器在收到这条消息时,会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

<xml>  <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>  <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>  <CreateTime>1399197672</CreateTime>  <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml> 

该消息的实现如下(以方倍工作室的微信公众平台PHP SDK为基础)

   //回复多客服消息  private function transmitService($object)  {    $xmlTpl = "<xml><ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>";    $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());    return $result;  } 

二、触发多客服会话

一般情况下,用户想要咨询问题是,经常会问“你好”,“在吗”,这样的问题。

我们以这些词为触发关键词,当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候,就返回多客服消息给用户(用户在微信端感觉不到任何内容,但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服)。

实现代码如下:

 //接收文本消息  private function receiveText($object)  {    $keyword = trim($object->Content);    if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){      $result = $this->transmitService($object);    }    return $result;  }

三、完整代码

<?php/*  方倍工作室  CopyRight 2014 All Rights Reserved*/define("TOKEN", "weixin");$wechatObj = new wechatCallbackapiTest();if (!isset($_GET['echostr'])) {  $wechatObj->responseMsg();}else{  $wechatObj->valid();}class wechatCallbackapiTest{  //验证消息  public function valid()  {    $echoStr = $_GET["echostr"];    if($this->checkSignature()){      echo $echoStr;      exit;    }  }  //检查签名  private function checkSignature()  {    $signature = $_GET["signature"];    $timestamp = $_GET["timestamp"];    $nonce = $_GET["nonce"];    $token = TOKEN;    $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);    sort($tmpArr, SORT_STRING);    $tmpStr = implode($tmpArr);    $tmpStr = sha1($tmpStr);    if($tmpStr == $signature){      return true;    }else{      return false;    }  }  //响应消息  public function responseMsg()  {    $postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];    if (!empty($postStr)){      $this->logger("R ".$postStr);      $postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);      $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);      switch ($RX_TYPE)      {        case "event":          $result = $this->receiveEvent($postObj);          break;        case "text":          $result = $this->receiveText($postObj);          break;      }      $this->logger("T ".$result);      echo $result;    }else {      echo "";      exit;    }  }  //接收事件消息  private function receiveEvent($object)  {    switch ($object->Event)    {      case "subscribe":        $content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法:/n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>"");        break;      default:        $content = "receive a new event: ".$object->Event;        break;    }    if(is_array($content)){      if (isset($content[0])){        $result = $this->transmitNews($object, $content);      }else if (isset($content['MusicUrl'])){        $result = $this->transmitMusic($object, $content);      }    }else{      $result = $this->transmitText($object, $content);    }    return $result;  }  //接收文本消息  private function receiveText($object)  {    $keyword = trim($object->Content);    if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){      $content = date("Y-m-d H:i:s",time());      $result = $this->transmitText($object, $content);    }    //触发多客服模式    else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){      $result = $this->transmitService($object);      return $result;    }    return $result;  }  private function transmitText($object, $content)  {    $textTpl = "<xml><ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><![CDATA[text]]></MsgType><Content><![CDATA[%s]]></Content></xml>";    $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);    return $result;  }  private function transmitNews($object, $newsArray)  {    if(!is_array($newsArray)){      return;    }    $itemTpl = "  <item>    <Title><![CDATA[%s]]></Title>    <Description><![CDATA[%s]]></Description>    <PicUrl><![CDATA[%s]]></PicUrl>    <Url><![CDATA[%s]]></Url>  </item>";    $item_str = "";    foreach ($newsArray as $item){      $item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);    }    $newsTpl = "<xml><ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><![CDATA[news]]></MsgType><Content><![CDATA[]]></Content><ArticleCount>%s</ArticleCount><Articles>$item_str</Articles></xml>";    $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));    return $result;  }  private function transmitMusic($object, $musicArray)  {    $itemTpl = "<Music>  <Title><![CDATA[%s]]></Title>  <Description><![CDATA[%s]]></Description>  <MusicUrl><![CDATA[%s]]></MusicUrl>  <HQMusicUrl><![CDATA[%s]]></HQMusicUrl></Music>";    $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);    $textTpl = "<xml><ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><![CDATA[music]]></MsgType>$item_str</xml>";    $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());    return $result;  }  //回复多客服消息  private function transmitService($object)  {    $xmlTpl = "<xml><ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>";    $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());    return $result;  }  private function logger($log_content)  {    if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){  //SAE      sae_set_display_errors(false);      sae_debug($log_content);      sae_set_display_errors(true);    }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL      $max_size = 10000;      $log_filename = "log.xml";      if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}      file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."/r/n", FILE_APPEND);    }  }}?> 

本段代码经过测试,在自定义菜单中返回多客服消息,无法让用户进入多客服状态,使用多客服消息后,后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发,原来的开发模式下的自动回复都将失效。

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