“注意”界面细节设计对用户工作连贯性的影响

　　关键词：注意 短时记忆 连贯性

　　在认知心理学中，注意指的是意识对客体或活动的指向性和集中性。指向性是意识指向某一对象或活动而离开另一对象或活动。集中性指的是注意对所指向的对象保持着高度的紧张性。注意的集中程度不同，人们消耗在活动中的心理资源是不一样的。朋友间的聊天，用不着很大的心理努力，注意的集中性低;高手对弈，互不相让，双方全神贯注，注意的集中性就高了。

　　案例：百度手机输入法

　　任务：用户X输入如下语料，中文+英文+中文。

　　语料：快乐的秘诀难以捉摸，但也可以很简单。昨日发布的一项新的大学研究报告称，快乐的秘诀就是：记住美好的时光，忘记遗憾的往事。“Remember the good times and forget the regrets.”这篇发表在《个性与个体差异》杂志上的新研究报告称，那些以极度乐观的精神看待过去的人比那些专注于过往不愉快经历和遗憾往事的人更快乐。

　　用户操作：

　　Step1. 用户X在九宫格界面输入中文(中文状态);

　　Step2. 用户X进入全键盘界面-该用户习惯的界面输入语料中的英文(英文状态);

　　Step3. 用户X进入九宫格界面继续输入中文(中文状态)

　　问题产生了!再次输入中文之前，用户忘记切换到中文状态!

　　该案例中，输入的语料由“中文+英文+中文”组成。用户X习惯于在九宫格界面输入中文，全键盘界面输入英文。因此，在该案例中，界面状态分别是九宫格-全键盘-九宫格。在任务进行到step3时，用户X继续输入中文却忘记点击“中/En”按钮，切换到中文状态。直到输入一串英文字母时才意识到自己还没有切换输入状态。

　　为什么会产生这样的问题呢?

　　1. 用户此时关注的不是界面所提供的指示器——“中/En”按钮

　　整个输入过程中，用户的大量心理资源被输入文本这一任务所占用，因此，注意也就集中在输入文本上。通常，我们理所当然的认为用户产生这样的错误是由于界面缺乏反馈机制。然而，真正的原因并非缺乏反馈，而是由于用户此时关注的不是系统所提供的指示器——“中/En”按钮。只有“中/En”按钮的当前状态被用户关注，或者在短时间内可以被用户记住时，这样 “中/En”按钮才能可靠的工作，否则就会引起用户错误。

　　2. 不可忽视用户的“短时记忆”

　　当人的大脑接收到信息时，这些信息首先作为瞬时记忆的信息被记忆系统保存。如果这些信息被复习则会进一步转化为长时记忆被永久保存;如果这些信息事后没有进一步处理，则会被大脑遗忘。(如下图所示)

　　存储在短时记忆中的信息只能在非常短的 时间内被完整的保持。一旦信息被存储于短时记忆中，就开始了消退过程。(如下图所示)

　　该案例中，用户X在Step2时，在全键盘界面输入英文文本。用户知晓当前是英文状态;等到英文文本输入完毕时，用户进一步切换到九宫格界面输入中文，开始执行step3的操作，这两个步骤之间已经间隔数十秒之久(已经不在短时记忆的衰变时间内)，用户早已忘记了当前界面还处在英文状态!

　　尽管这样的错误往往转瞬即逝，而且也易于恢复，但我们不能因此在界面设计中忽略它们。如果在界面设计中不考虑这一层次上的细节，就好像在演奏一首小提琴协奏曲的过程中，偶尔遗漏在乐谱上的一个升记号或降记号。这些小错误使得听众无法专注于乐曲的连贯性。同样，界面中偶尔的意外也会影响用户工作的连贯性。

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