提高转化率 好评和差评两者不可或缺

对于淘宝网店的卖家而言，追求好评是众所皆知的，而且在集市店中通过支付宝返还现金，让买家更改中评已经不算是什么秘密了。对于商城的店铺来说，因为每天的销售额较大，无法集中人力会做相关性的工作，但是反而可以让转化率有所提高。因为，过分的强调完美不一定是什么好事。

　　首先，从好评的重要性说起。一款宝贝能否热卖，取决于曝光的程度以及评价内容的好坏，因此，好评度较高的宝贝总是买家有限考虑下单的对象。而评价的内容越为详细，买家就会觉得真实性越高。这一点在服饰的行业中表现得尤其明显。对于衣服的尺码描述，衣服的舒适度，是否有色差等是买家最为关心的内容。所以，评价的内容越好，描述的文字越详细，买家犹豫的可能性就越低。

　　但是如今的买家因为网购经验的不断积累，对于一款宝贝中的差评内容也是非常关注的。因为如果一款宝贝连一个差评都看不到，买家会严重质疑这个商品评价内容的真实性。例如，我之前在网购篮球鞋的时候，看到一款宝贝月销量上千，评价内容有192条，但是全部都是5分好评，连一个差评都没有出现。对于这样的情况，我的第一感觉就是：如果销量数据只有几十件，有10几个5分好评是正常的，但是销售数据已经上千，近200个评价全是5分好评，我严重怀疑这个评价是否真实的。有了丝毫的犹豫后，我便选择了关闭页面，去另外的店铺浏览。

　　因此，即便是出现了差评，但是对于网购经验丰富的买家而言，只要里面的内容没有自己最为关注的比如面料质量、尺码严重不符等重点问题，而是出现一些轻微的色差、线头、发货速度慢等评价内容，一般都不会影响到买家下单购买。在去年我在购买一款九阳豆浆机时，浏览的那个单品月销量上万件，但是评价的内容中出现了100多个中评，几十个差评，老婆问我是否要购买。我告诉她，一万件里面出现几十个差评，还不到1%的比例，基本可以忽略不计。再来看差评的内容，里面提到了物流慢(当时很多地方都是雨雪交加)，没有拿到发票、声音大等问题，但是这些对于我们来说都不是问题，因此，最后毫不犹豫就下单购买了。

　　差评存在的意义就是可以让消费者更加相信这个商品评价的真实性，在可接受的范围内，一般是这样的：出现质量问题的差评，直接选择跳过这个商品;出现服务态度的问题：自己体验后才来下决定。比如真维斯的客服永远都是很忙的，咨询一个问题半天才回复，而且都是复制粘贴那种大段的话，必须要有耐心才能读完，但是从来都没有影响到我们购买的决心，因为商家的质量好，价格适中是我们选择的最重要因素;物流差评，一般情况买家都不会太看重。去年给老婆网购的真丝裙，商家写明15天后发货，但是我知道特殊情况一个月后才会发货。但是这个款的真丝裙刚好是活动价，不到100元就可以买到，当时老婆刚好是怀孕期间，因此急急忙忙就下单了，根本不考虑物流的影响。

　　对于差评，能结束则解释。在网购的交易中，不可能出现十全十美的商品，差评的出现是客观存在的事实，因此，尊重客观事实，一旦出现差评的时候，要尽可能抱着诚恳的态度去给予合理、详尽的解释，争取买家的宽容，是和买家进行沟通的一个好机会，也是给后来的买家提供一个参考，更容易让买家增加好感，提高下单的概率。

　　因此，中小卖家过分追求好评反为不美。

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