作为淘宝里的一个小掌柜，和众多战友们有同感，现在的生意是越来越难做了，特别是从淘宝商城的上线，淘宝宝贝的排名开始进行调整以来，发生了很多的事情，让我们这些小卖家一度产生‘出淘’的念头，有名人说过，一天做一件小事很容易，难的是每天做同一件小事。
对于将希望给予小店的卖家来说，还是选择了坚持。如今，我的小店也坚持过了那个寒冷的冬天，虽然说不上是迎来了春天，也算基本能解决温饱问题。
说实在的，我并没有特别去开通直通车，一来，由于当初金融危机刚刚涉入淘宝行业，也只是个半路出家，做了兼职，毕竟家里有肚子要吃饭。我是直接到自己所在城市的批发市场挑选货品的，主要是觉得自己眼见为实，尽量将产品的来源把握好，也能避免出现买家退货。另外一方面，作为卖家，如果自己都不清楚产品细节，如何和买家介绍?乱夸夸奇谈不是我的风格，后来的事实证明，我的选择是对的。
对于每个客户，我并没有说，拿卖出去的态度应对他们的询问，而是经常询问，客户平常的穿着习惯，衣服尺码再进行合理的推荐，很多时候，我推荐的产品价格实际上比客户原来选择的更低，所以，客户都会说我蛮‘怪’的，不像商人，我都会和她们打趣说，那不是怕东西到了不满意，找我算账么。也是这样亲和的方式，我的客户基本是老客户带来的，相对来说，还是稳定的。
由于商品都是我自己挑选的，大部分的质量都能保证，不过，也有时候因为疏忽，采购的时候没仔细，拿到过瑕疵品。说起来，第一次拿到瑕疵品还是我小店最大出货量的时候，刚好是国庆，拿了一批女装，订单多，白天上班，中午和晚上进行打包，早上发货，客人要得急所以没有每件检查，客人收货后也直接打款了。直到后来，偶尔和那位客户聊起来，无意提到说那次又件衣服有个小洞洞，我才知道，原来有问题。
我当即让客户寄回来，我负责换一件，快递费用也由我来出。她说，也没什么大关系，就不用那么麻烦了。我和她说了一句话“不行，要是不换，我怎么好意思见你哦”。后来她告诉我，那句话，让她感觉到，我在用对待朋友的方式对待她，让她觉得很温暖。
实际上，有的战友会问我，为什么我不做宣传也有回头客和新客人，而这个诀窍就在于：用对待朋友的态度，对待你的客户。人心都是肉长的，她们会感觉得到。对于生意来说，永远也做不完，就算丢了生意，还是能做朋友的嘛。消费者的口碑传播就是最好的宣传。
另外，我要说说，对于我们商家来说，偶尔从买家的心态去观察和思考，也是非常必要的。比如说，作为消费者，对包装的挑剔直接影响到了对商品质量的第一印象。
对于所有买家来说，从网上选择商品到下单的过程中，都是以揣测和宝贝图片来进行想象的。当包裹快递到手，打开的一瞬间，则是消费者对于宝贝的第一次亲密接触，而在那一刻，感觉的好坏将影响到对商品的评价。
比如说，之前网购的东西不少，有的是品牌，有的不是，比较不一样的是，一般作为品牌的商品，在商品包装上都比较注意统一性。而且，看得出，不少网络品牌在商品独立包装上也是有经过专业的设计，让人拿在手上能感觉到“有范”。而有些卖家特别是寄送服装类的，很不注意包装，有的直接就是用快递公司的黑袋子直接装，就算质量再好，感觉也还是很糟。往往也是因为如此而导致了消费者的中评甚至差评。
选择一个质量较好的袋子，也是一种方法。这里要提醒，就算放到快递袋子中，一定要记得要先将商品用自己的袋子包好，直接放在快递袋中，会造成很糟糕的印象。使用图案、质量好一些的塑料袋，能从视觉中提高好印象。
简单的送上一张拥有个性的问候签，也是能让消费者感觉到卖家热情和体贴的好方法。
实际上，在日常处理与消费者的各个环节中，都是有着可以提高和改进的地方，卖家应该经常从一个买家的角度去感受需求，进行改进，哪怕只是一小点，也不要放弃尝试，一定会有收获的。在这个冬季，祝福所有和我们一样奋斗在网购生意中的战友们，越过越好。
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