看服务买产品 主流液晶品牌售后大调查

三星：三年质保，七天包退，15天包换
　　解读：相对其他厂商而言，三星在售后服务方面做得并不是很好。首先，从07年6月1号开始，三星要求用户所购买的LCD需要凭发票进行质保。但是，在消费者的实际购买过程中，这一点一直是被忽略的。由于很多商家为了避税，在销售产品时往往是不开发票，而开发票则要求消费者加3到5点的税费，因此消费者也不大愿意开发票，造成了很多人购买LCD时都不会开发票，这样无疑会令不少消费者失去了获得售后服务的机会。
　　而在质保方面，三星提供的是三年质保（第一年免费，后两年有偿服务），这种方式也令一些消费者感觉不满意。因为在后两年里，机器出了问题，保修是需要消费者自己买单的。这只是保证在后两年里，其维修点必须给用户有偿修理机器而已（有一些维修店会拒绝给用户修理LCD，不过这种情况非常少），严格点来说，所谓三年质保就是一年质保，另外两年是让用户不用担心找不到修的地方而已。
　　此外，没有提供上门服务，也是三星售后服务的不足（一些地区的代理有提供上门服务）。而根据一位三星厂商人士表示，之所以三星采取这样的售后服务，是因为三星对自己产品的质量有信心，三星把做售后的成本放在了产品上，其返修率要远远低于其他品牌，所以消费者不必太担心售后的问题。这种说法是否能令人接受，消费者可以自行判断。
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