不可忽视的笔记本电脑专业维修问题

随着英特尔公司发布迅驰笔记本电脑平台及此后不遗余力地大幅下调迅驰价格，国内笔记本电脑市场在技术革新的基础上开始爆发。以季度为周期屡推新品，集成度越来越高的笔记本电脑成了厂商眼中“PC最后的盛宴”，各个行业的厂商都正从不同领域“赶往”笔记本电脑市场，但是，售后服务却成了他们遗忘的角落。
 
　　众所周知，笔记本电脑属于高度集成化的产品，出现故障，普通用户根本无法自行解决，往往需要专业化的维修。而专业的高素质售后人才毕竟有限，大量以“分羹”为目的的厂商选择了授权维修点来弥补服务的空缺，而事实是，这些维修点实在让人无法放心。

　　笔者在大学学习的是电子技术，对PC及其笔记本电脑都有一定的了解，同学的笔记本电脑遇到硬件故障也喜欢找笔者帮助解决，遇到一些硬件损坏以及芯片级故障，同学都会找笔者一起去专业维修店维修，在这个过程中，笔者却发现这些所谓的专业维修点存在很多问题，实在让人无法放心，下面，就是笔者两次去本地最有名的一家厂商授权维修点的维修经历（从墙上的招牌可以看到这家授权点获得了几乎国内外各家笔记本电脑厂商的维修授权）。

维修经历一：

　　朋友的笔记本电脑在一次正常使用过程中，笔记本电脑键盘表面右侧突然冒烟，朋友立刻断电取下电池。笔者帮朋友检查出现故障的位置靠近光驱接口，但是在拆下光驱后发现两者接口处并无烧焦痕迹，因此笔者推断故障点在主板上。拆卸后通过对比线路图，仔细检测发现原来是主板上为光驱供电电路的一个三极管烧毁。这种情况下也只能更换主板啦，为此笔者拨通了授权维修点的电话寻求技术支持。

　　维修过程：技术人员让笔者自行带机器来维修点进行检修。初到维修点，工作人员的态度十分热情。技术人员询问现象之后，接着就按光驱出仓按钮，在光驱无反应的情况下，技术人员并没有进一步进行拆机检测，而是告知笔者为光驱损坏，随后拆下光驱开了张维修单让笔者等待4天（本地授权维修点并没有配件库存，在需要更换配件时，技术人员将故障配件与维修单寄回厂家，之后厂家再将良品配件返寄给授权维修点，具体往返时间长短视路程而定）。出于尊重专业技术人员的想法，笔者4天后再次登门，更换新光驱后维修人员发现问题并没解决，这时，维修人员才考虑到主板可能出现问题，但是，令人疑惑的是，维修人员并没有进行拆机，只是用测电笔检查了一下端口就判断是主板故障，建议更换主板，于是让笔者再次等待4天后进行了主板更换。

　　点评：首先，作为商业社会，时间就是金钱。而这家维修点的技术人员实在是缺乏严肃认真的工作态度，仅了解了大致故障现象就误判了故障，造成了本来可以避免的时间浪费；其次，维修笔记本电脑本来应该是经过一个全面认真的检查，但是不知道是不是因为这家维修点的维修人员技术特别高超，连机器都不用拆开就能判断笔记本电脑的故障，这样的维修实在是对厂商和消费者的不负责任。

　　如果刚才的维修人员我们还可以认为其经验丰富，简单操作就能判断故障所在，但是下面这次维修让笔者对这些专业维修点的芯片级工程师完全丧失了信心。