网络软件故障1

　　【故障现象】 Windows 98系统，在启动腾讯QQ时出现“注册热键冲突”错误提示。

　　【分析处理】 出现此错误提示的原因主要有以下两（电脑没声音）个：
　　★ 在系统中已经运行了某些和腾讯QQ的热键相冲突的应用程序。对于此情况，需要找到这个发生冲突的应用程序，然后修改该程序或者腾讯QQ的热键设置。
 　　★ 在系统中已经运行了腾讯QQ。启动第二个QQ程序时，系统就会弹出热键冲突的错误提示。

　　QQ启动后无法正常使用

　　【故障现象】 以前没有使用过任何聊天工具，最近安装了腾讯QQ，想使用它和朋友网上聊天。但是启动QQ后，发现在系统托盘中出现了一个“小企鹅”图标，但却是灰色的。QQ不能正常使用能够。

　　【分析处理】 经过检查，发现当前电脑没有和Internet连接，由于没有检测到可用的连接，QQ程序不能正常使用，只会显示一个灰色图标。当与Internet建立连接后，程序即能正常使用。

　　在QQ中连续发信息时信息丢失

　　【故障现象】在使用腾讯QQ和朋友交流文字信息时，发现发送的文字过多时，就会出现部分文字丢失的现象。

　　【分析处理】这个故障是腾讯QQ的一个缺陷，目前只能等待新版本的QQ来解决这个问题。在使用中，我们需要注意每次发送信息时不要输入太多文字，尽量把较长的信息分成几次发送，就可以避免这一问题的发生了。使用QQ聊天时信息通过服务器转发

　　【故障现象】 在使用腾讯QQ和朋友聊天时，发现有些收到的信息是通过服务器转发的。这到底是怎么回事呢是不是QQ的故障呢

　　【分析处理】 正常情况下，在使用腾讯QQ聊天时，信息在两（电脑没声音）台电脑之间直接传送。当网络连接不通畅时，正在聊天的两（电脑没声音）台电脑不能直接收发信息，QQ就会自动通过专门的服务器转发。这并不是QQ的故障，也不会影响到正常的聊天。使用时，基本上不用理会这种情况。等到双方网络连接正常之后，程序会自动恢复客户端之间的直接传送信息。

　　QQ好友列表中少了很多好友

　　【故障现象】 使用腾讯QQ作为聊天工具，以前的使用都很正常。但是，上次登录后发现好友列表中的好友丢失了很多，而且有些头像也变了。请问这是怎么回事呢

　　【分析处理】 根据现象分析，导致这个问题的原因是用户的QQ数据库出现了故障，或者是QQ程序本身有问题。将原程序卸载，重新安装QQ并运行，然后选择【系统菜单】中的【注册向导】命令，使用原账号和密码重新注册一次，并重新从服务器上下载用户资料和数据。经过此操作后，故障排除。

　　注册QQ账号时系统出错

　　【故障现象】 在注册QQ账号时，系统出现错误提示“连接超时，登录服务器失败”。

　　【分析处理】 导致此现象的可能原因包括以下两（电脑没声音）种：
　　★ 用户的网络设置有误，或者网络连接出现问题。这种情况下，无法进行QQ注册操作。
　　★ QQ服务器过于繁忙，无法及时地响应用户的请求。此时，应稍候再试，或者选择其他注册方式，腾讯提供了多种注册方式，具体内容请参见其网站（www.tencent.com）。

　　如何卸载腾讯浏览器

　　【故障现象】 Windows XP系统，安装了腾讯QQ之后，它自带的腾讯浏览器就成了系统的默认浏览器。因为不太习惯腾讯浏览器，想将其卸载，应该如何操作

　　【分析处理】 卸载腾讯浏览器的方法如下：
　　1. 在控制面板中打开【添加或者删除程序】窗口。
　　2. 在【当前安装的程序】列表中选择腾讯QQ程序，然后单击【更改/删除】按钮。
　　3. 在接下来的腾讯QQ卸载向导中，将所有与Explorelnk相关的组件卸载。
　　4. 关闭卸载向导和【添加或者删除程序】窗口。

　　无法查看QQ用户资料

　　【故障现象】 使用腾讯QQ时，发现在好友列表中，有些联系人的个人资料无法查看。每次想查看这些用户的个人资料时，系统都会弹出“服务器拒绝查看”信息。

　　【分析处理】 出现这样的现象，是因为这些用户在登记个人资料时选择了资料完全保密，当其他用户试图查看此类用户的个人资料时，系统就会提示“服务器拒绝查看”。

　　如何防止QQ密码被盗

　　【故障现象】 使用一年多的QQ号码被盗了，真是很麻烦。请问有没有什么好办法防止号码被盗

　　【分析处理】 对于个人的QQ号码，主要应从以下几个方面注意：
　　★ 比较可靠的方法是申请腾讯的密码保护功能。如果申请了这项功能，即便是别人盗走了密码，也可以通过密码保护功能把密码找回来。
　　★ 收到可疑的邮件之后，不要轻易打开邮件的附件，以避免他人使用黑客程序窃取密码。
　　★ 最好避免在网吧等公共场所使用QQ。如果已经使用了，那么就需要注意在离开时把QQ密码和本地消息记录文件清除掉。

　　忘记了QQ密码

　　【故障现象】 以前一直使用腾讯QQ和网友聊天，但一段时间不用后就忘记了密码，导致现在无法登录QQ。请问应该怎么办呢

　　【分析处理】 如果忘记了自己的QQ密码，可以打开QQ的注册向导，在【我忘记了密码了，怎么办】栏中的【请输入您的QQ号码】框中填入自己的QQ号码，然后单击【发送】按钮。这样，腾讯服务器会自动给用户申请QQ时填写的邮箱发送一封电子邮件，告知用户的QQ密码。因此，注册QQ号码时要谨慎填写邮箱。

　　使用QQ总收到陌生人信息

　　【故障现象】 在使用腾讯QQ和朋友聊天时，总是会被陌生人的信息所干扰，影响了和朋友的正常交流。请问有什么办法可以拒绝陌生人发送的信息呢

　　【分析处理】 通过对QQ客户端进行设置，就可以拒绝陌生人发送的信息。方法如下所示：
　　1. 在QQ的系统菜单中选择【系统参数】菜单项，打开【QQ参数设置】对话框。
　　2. 打开【参数设置】选项卡，选择【拒绝陌生人信息】复选框。
　　3 单击【确定】按钮，关闭对话框。