局域网网络故障排除策略(上)

当我组建好了一个小型网吧后，为了使网吧运转正常，网络维护就显得很重要了由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决单机故障那么简单

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。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，也需要一系列的软件和硬件工具，更需要你智慧。因此，多学习各种最新的知识，每个网络管理员都应该做到

故障排除过程

开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。观察和记录时一定注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台电脑的小型网络故障也如此，因为有时正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。

1. 识别故障现象

作为管理员，排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，不能共享资源，还是找不到另一台电脑，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，胜利排除故障最重要的方法。为了与故障现象进行对比，作为管理员你必需知道系统在正常情况下是怎样工作的反之，不好对问题和故障进行定位的

识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：

1 当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程 ( 即操作者正在对电脑进行什么操作 )

2 这个进程以前运行过吗

3 以前这个进程的运行是否成功

4 这个进程最后一次成功运行是什么时候

5 从那时起，哪些发生了改变

带着这些疑问来了解问题，才干对症下药排除故障。

2. 对故障现象进行详细描述

当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他一面之词，有时还很难下结论，这时就需要管理员亲自操作一下刚才出错的顺序，并注意出错信息。例如，使用 Web 浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回 “ 该页无法显示 ” 之类的信息。使用 ping 命令时，无论 ping 哪个 IP 地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供