百视通电视魔百和故障处理手册

900056魔百和业务暂未开通或已到期

出现如上界面是因为机顶盒为基地老版本，需要进行U盘刷机升级（刷机包和刷机方法可咨询渠道经理）。

错误代码：001010或010092，串号未报备或连接不到服务器

出现如上界面是因为机顶盒串号没有在百视通侧报备，将机顶盒MAC地址后12位发给百视通工作人员进行报备，然后恢复出厂设置即可恢复使用。

业务帐号下发失败，或者连接平台失败

 出现如上界面的处理方式如下：

1. 检查网络是否有问题。可尝试重启、检查网线，或者拔了网线换手机分享热点给机顶盒连接试试；

2.核查开户是否有问题。找营业厅在省内互联网电视订购结果查询，确认一下是否开户成功；

3.如上方法均处理无效，可联系平台侧工作人员（华为平台/烽火平台）帮忙处理。

帐号或者密码错误

出现如上界面，将机顶盒恢复出厂设置后即可恢复使用。

认证超时，或帐号欠费

出现如上界面，首先排查网络问题，拔了网线换移动手机热点连接试一下。其次，找营业核查开户情况，是否欠费或者到期。

数据请求失败（050000、050003、060101）

出现如上界面。如果发现是机顶盒中所有节目均报错，需检查网络连接是否有问题。如果是某一个节目报错，可反馈给百视通对节目进行核查。

机顶盒图片加载不出来

出现如上界面，可进行如下操作：

1、检查机顶盒网络连接是否有问题。建议用有线连接机顶盒，并可尝试重启或将机顶盒恢复出厂设置；

2、进路由器设置修改DHCP分配DNS地址为武汉移动DNS地址：211.137.58.20或211.137.64.163

获取地址失败，或频道全部黑屏

 出现如上界面，可将盒子恢复出厂设置，重新选择业务百视通或者OTT，如无选择项请将盒子进行升级到最新版本。

装维小常识

1、恢复出厂设置密码

因机顶盒厂家不同，所以密码有差异。可尝试10086、10088、8288、3008

2、万能处理方式

大多数的机顶盒故障均可通过断电重启网络设备（机顶盒+路由器），以及恢复出厂设置来解决。

遇到问题，先分析电视报错界面显示的文字，按文字提示来操作，能更快速的处理问题。

3.排查是否网络问题方法

拔了网线，换移动手机热点连接，热点使用情况正常，需要排查用户家网络故障